湘西州税务局：跨区域远程办税费业务，提升纳税人满意度

2024年，是税务部门持续开展“便民办税春风行动”的第11个年头，国家税务总局湘西自治州税务局，紧密围绕“高效办成一件事”，从纳税人缴费人的堵点出发，从纳税人缴费人的痛点出发，从纳税人缴费人的难点出发，推动达成税费业务“远程办”，推动达成税费业务“联网办”，推动达成税费业务“跟踪办”，运用税务“速度”，运用税务“温度”，切实提升纳税人缴费人满意度，切实提升纳税人缴费人获得感。

跨区域“远程办”，征纳互动更暖心

在不去往吉首的情况下，能够于网上开展税务登记，这为咱们跨区域企业节省了诸多时间成本。汇智(北京)能源有限公司吉首分公司的办税员陈琳为佳首市税务局点赞。

近日，吉首市一个中心接到了一笔属于跨区域范畴的业务，陈女士称，她在湖南省电子税务局新办纳税人那个相关模块登记时没办法带上自己公司的信息，所以不能开展线上登记，无奈她正在外地，故而也没法去进行线下登记。在该局坐席人员知晓企业需求之后，第一时间借助征纳互动可以跨区域通办的那个服务功能，邀请陈女士所在地的坐席人员一起共同努力，助力纳税人达成远程登记。

依托征纳互动，实现跨区域协同服务，这是推进异地事项跨域办工作要求的重要举措，是对国务院“高效办成一件事”的具体落实，在不改变执法主体的情况下，在不改变税务干部权限的情形下，在不改变业务办理流程，且风险整体可控的前提下，为企业和群众提供远程帮办服务，提供支撑，切实满足特殊人员的线下办理要求，满足特殊事项的线下办理要求，满足特殊情形的线下办理要求。

这次征纳互动跨区域协同服务，两方税务机关和纳税人进行多方会话，借助文字、图片、文件等形式，协同给纳税人办理业务，把纳税人跨区域、多地跑的急难愁盼问题给解决了。

多部门“联网办”，一窗通办更省心

市民王先生在龙山县市民之家办理好了不动产登记业务，不到半个小时，他惊喜说道，近日，他原以为办理登记会很麻烦，没想到能利用网络将资料传递，不用跑多个部门就能把所有手续办理好，真的是越来越便利了！

在便利的背后，是龙山县税务部门起着牵头推进作用的多部门联合服务机制在发挥效力。据了解，以往办理不动产登记存在“多头跑”、等候时间久的情况。为解决这一痛点，龙山县税务局加大了跨部门协作的力度，持续完善数据集成，联合不动产管理部门制定了全业务链条闭环管理机制，推出了“一窗通办”措施。税务及自然资源部门在政务服务大厅设置了不动产办理专窗，共同派驻人员，负责统筹各项事务流程，全流程业务办理时间明显缩短了80%。

同一时刻，大力促使税务、自然资源、住建等相关部门的信息达成实时共享状态，广泛推行。“智慧湘西 - 不动产交易税费管理系统”，启用。“增 / 存量房‘一窗受理’交易信息采集”全新模块，群众仅仅需要提交一回资料，便能够达成房屋交易、申报纳税以及产权登记的“一网通办”，极大程度提高了不动产登记办税的便捷程度起步网校，提升企业群众的满意度以及获得感。

全流程“跟踪办”，纾困解难更贴心

推行数电发票之后，税务机关在整个流程予以跟进，于各个环节展开辅导，主动替我们把疑惑解答清楚，先前碰到的发票冲红问题迅速就给解决好了。上药控股(湘西)有限公司傅子予对湘西高新区税务部门贴心周到的服务给出了高度的评价。

从今年开始，湘西高新区税务局于管理服务方面秉持个性化跟踪服务，始终留意纳税人缴费人发展所需，针对税费疑难达成及时回应、妥善处置之态，用心去守护园区企业健康发展之势。在数电发票推行应用阶段，税务部门一直关注企业用票需求湖南电子税务局网，聚焦辖区内重点企业，为企业制订个性化辅导方案湖南电子税务局网，安排业务骨干展开上门服务，与此同时做好跟踪辅导，以使纳税人更优地享有数电发票带来的便利。

湘西高新区税务局，依据税收工作实际情况立足，紧密贴合纳税人缴费人，那日益呈现出的多元化、个性化服务需求，再结合“以数治税”的新形势、新要求，来为纳税人缴费人给予更为精细周到的个性化税费服务，如此这般有效地提升了办税缴费体验感。(苏玲霞 刘兴龙 向洁)。