银行柜员工作总结：中国银行工作体验及人员编制情况

做好柜台服务，各项能力需要达标。各位朋友银行工作小结，我们提供了一些银行职员工作总结，请查收。

银行柜员工作总结1

我在中国银行停留了数日，对其中部分规章有所涉猎，现在谈谈我的观感。

我认为中国银行比较适宜那些希望安稳度日，不需面临激烈竞争的人，特别是女性职员。该行待遇相当优厚，足以维持体面生活，却不会让人变得极其富有，也不会造就一番令人瞩目的事业，这是由于体制所限，许多规章制度限制了个人发展。

中行员工主要分成两种身份，正式工和派遣工。正式工是中国银行直接雇佣的，薪资起步较优，福利待遇也更好些，但新入职者通常要实习半年至一年才能成为正式员工。实习期间月薪大约只有两千出头，转正后则可能达到三千多元。派遣工的情况则相对较差，他们经由人才市场进入中行，并非银行正式编制，签订的合同类型也不同。试用阶段持续十二个月，期间月收入仅一千余元，各项补贴待遇相较于正式员工削减一半。传闻后续需要通过考核才能转为正式身份，但具体细节我尚未完全了解，目前仅知晓这些信息。

中行在卡部的工作内容，就我所在的部门来说，并不复杂，经过一些培训，任何人都能胜任。因此，和我一起工作的同事中，有不少是大专学历的，也有不少是夜校毕业的。不过，他们中的许多人工作之后，还是会继续提升自己，有的获得了双学历证明，有的则通过专升本考试。总而言之，不断学习是非常关键的。

另外我也听说有一个银行方面的职业能力测试，这个证明的价值好像不大，不过业内还是广泛承认的，有点像是计算机三级考试，参加与否都行得通。通过了表示你很有进取心。最近实习没事做，我就拿本公共基础知识书来读，挺乏味的，多数情况下也没啥实际作用。不如注册会计师那么实用。

银行内部的人际交往相当多，因此彼此间的联系错综复杂。部分人有深厚的任职经历，部分人依靠权势背景，部分人凭借社会资源，总之人员构成复杂多样，因此若想在其中顺利前行，就必须掌握妥善应对人际互动的方法。

其实不少银行比中国银行强得多，诸如某些股份制银行和地方银行，像中信银行、宁波银行就如此。只因中行有国家强力支持，才显得格外稳固。因此挑选中行与否，须看个人性情如何。

以上是我的浅见，希望有不对的地方前辈们多多指正!

银行柜员工作总结2

经常经过中行大楼，最难忘的是门口的两只巨大石狮，从未想过会和这栋建筑产生紧密关联，更没料到未来要成为这里的一员，收到录用通知时内心十分喜悦，实习生涯就此展开，在中行两个月的实践时光转瞬即逝，结束之际才察觉两个月就这样飞快溜走，快乐的日子总是显得短暂，实习期间我掌握了银行从业者必备的诸多技能，从生疏到熟练的过程并非想象中那么困难，单位里的领导和同事都十分友善，让我感到十分自在，非常感激支行同事的关照，我会珍惜这份难得的机会，尽己所能为中行贡献力量，与银行共同进步。

初次步入职场，正式接触社会，第一次穿上西装上班，第一次从事自己一直向往的工作……无数个第一次注定这段经历会在我的脑海中烙下深刻印记，虽然过程短暂，但热情高涨。

实践时间虽短，但心得体会十分丰富，进步非常明显，接下来就是针对这两个月里既快乐又充实的实践经历进行总结：

一、 细心谨慎的高柜学习

难忘的报道日子是四月一日，报道当天为我安排妥当住处之后，接着便是落实我的实习具体岗位，高柜区负责VIP窗口的业务最为全面，顺理成章地成为实习生最理想的去处，由此便开启了带我熟悉高柜业务的指导过程，初次置身于一个全新环境，难免有些许不适应，然而对方的热心和亲切态度深深打动了我，使我迅速融入了学习氛围，最初阶段主要是先观察业务人员的工作流程和操作规范。有空闲的时候也会演示一些基本的礼仪动作，银行里的规矩制度等等，工作繁忙的时候我也会主动承担一些力所能及的任务：数钱、捆扎、打包、维护设备等等，在柜台实习的那段日子感觉很充实，慢慢习惯了这种快节奏又井然有序的生活，在柜台实习了大约半个多月，期间掌握了办理事务的步骤、单据的处置、操作的准则、柜员推广业务的心思和技巧、文明用语的应用等等，柜台需要掌握的知识和本领远远超出了我的预料，在悉心指导下，我的不断努力，期间接触到了大学里学不到的内容，真是收获很大，在柜台实习期间非常感谢雷老师，我也亲昵地叫她姐姐。。

二、 丰富多彩的大堂经历

高柜阶段完成后马上进入大堂实践，参与辅助性事务，大堂岗位工作节奏很快，刚开始时整天站在那里回答各种咨询，核心任务是处理网上银行使用情况，推广金融商品，协助客户填写文件，解答各类问题，并引导客户前往合适区域，大堂工作内容虽然基础，却至关重要，直接关系到业务办理速度，因此必须熟练掌握各项银行业务的操作步骤，理解各类表格单据的填写方法，还要懂得如何有效引导客户，这段时间毕经理非常耐心且严谨地为我讲解，能体会到经理在倾囊相授工作方法，同时银行里负责保险销售的同事也给予很多支持，大家工作时配合默契，体会到银行整体工作环境非常融洽和谐。

大厅里的实践工作对专业技能要求不高，却有助于培养员工的核心素养，诸如有效交流的本领、清晰精准的言语技巧，以及待人接物的分寸

的能力，这也是在社会上生存需要终身提高的方面。工作期间接触到形形色色的访客，目睹了各式各样的人的悲欢离合，在接待处我也始终坚持无论对方地位高低或身份贵贱、无论学识渊博还是见识短浅，作为一名出色的接待人员必须真诚地对待每一位访客，全心全意地为对方考虑，每次帮助访客解决问题后我都感到十分舒畅和高兴，不管访客有什么不满或疑问都要耐心地开导和安抚。

三、 忙碌繁杂的信贷实习

在信贷部的时候，跟着王经理学习，他性格很亲切，经常告诉我，农村长大的孩子都不简单，只要用心掌握业务本领和学问，以后一定有光明的前景。起初，在王经理手下，主要任务是处理客户个人住宅贷款的文件，涉及文件的补充、分类，以及协助客户填写合同等基础事务，信贷部门的工作内容相当繁重，并且每月月底都要承受上级的催促压力，要求加快进度，随着对工作程序的逐步掌握，开始协助王经理操作零售贷款管理平台和风险缓解平台，主要负责录入客户资料，并对客户信息进行补充完善。在信贷部门的那段光阴相当饱满，掌握了诸多与信贷相关的学问，同时体会到王经理的亲切，以及银行从业者应有的素养。

这段实习经历持续两个月，主要在中行进行，我对此进行了总结，这段时间，我每天都在获取新知，不断接触新事物，从每位同事身上都能发现许多优秀特质，他们每个人都值得我学习，与他们和谐共事非常愉快，这段时光会成为我难忘的回忆。

实习期间有很多体会，比如要习惯银行的环境、要培养营销的意识、要一直维持小心谨慎的心态、要耐心公正地服务每一位顾客……这些内容无法从书本中获得，只有实际工作才会有真切的认识，我会珍视所有学到的知识，也珍惜在中国银行工作的可能，逐步用心积累个人的工作能力，我会郑重地把握这个难得的实践机会。

银行柜员工作总结3

在中行实习两个多月后，我对在校所学知识有了更直观的理解，更加清楚理论与实际如何结合，也慢慢习惯了从学生到职场人的转变过程。这次实习的核心任务是学习规章制度，办理储蓄业务，以及掌握综合柜员的基础操作技能。

这次实习让我感受最明显的是我的想法发生了变化。以前我认为银行职员的工作非常简单，每天只需在电脑前轻点鼠标，偶尔数数钞票即可，完全没意识到每个岗位都有其不为人知的任务。进入仁和营业部实习后，我才明白实际情况与想象大相径庭。受周边情况影响，网点每日损坏纸币数量庞大，处理废损货币是我在实习期间接触频繁的表述，而扎捆钞票，无论针对损毁还是完好货币，均需专门技巧，特别是整理小面额废损纸币，更是让人头疼的繁重工作，同时，在业务高峰时段，无论是整理废损货币还是扎捆纸币，都必须抢抓一切可以利用的碎片时间。

三个月过去了，我对于刚去实习单位的情形依然记得很清楚，特别是各位前辈和领导对银行工作规则的重视。这些规则是银行职员行为的标准，是不能违反的准则。不遵守不会必然导致错误，但一旦违反就会埋下错误的伏笔。刚开始在营业部实习，主任就交给我一本信用社的规章制度手册，还反复叮嘱务必重视这些规定。后来在实习期间，通过逐步理解和掌握，银行的工作规范不知不觉融入了日常工作和生活之中。每天都要进行三次仓库检查，这是所有员工必须完成的任务，也是我最紧张的时刻，虽然这项工作每天都在做，但每次临近结束前，总会担心是否会出现差错，尽管到目前为止还没有发生过错误。银行的工作不同于市场销售，多或少哪怕是一分钱都是重要问题（特殊情况除外），这说明操作过程中可能存在失误，是对工作完成情况的质疑。

银行柜员工作总结4

岁月如梭，不知不觉，我在中国银行已经工作了半年了。从炎炎夏日到凛冽寒冬，这短暂的六个月时间里，我收获颇丰，现在将我的学习心得总结如下：

入职后的首个学习环节便是接受培训。虽然培训过程的时间规划非常密集，但这对新员工而言具有关键作用。借助培训，我掌握了中行的组织理念，掌握了个人金融业务、企业金融业务以及国际结算的基础内容，增强了合作精神，领悟了沟通互动的价值。这次培训让我收获颇丰。

刚到永丰路支行时，先参加了简短的岗前培训，随后着手学习银行柜台工作。初次接触实际操作，我常常手忙脚乱，面对客户询问时也显得有些慌张。得到师傅和同事们热心指点，我虚心求教，仔细记录要点，进步很快，陆续掌握了包括存款取款、账户挂失、外汇交易、开具存款凭证在内的基础业务流程。这时候我也明白，银行柜台工作表面看起来是单调的重复劳动，实际上对工作人员要求很高，需要他们做事认真，有耐心，并且有强烈的责任感，要仔细办好每一笔交易，耐心对待每一位顾客，始终不忘自己的职责，确保对每位顾客负责。

金融业本质上是一种提供帮助的行业，对于金融机构而言，各个分支则是接待顾客的起始地点，这些地点的服务水平优劣对机构的进步有决定性影响。所以，搞好相关细节工作就显得特别关键。工作期间，我始终牢记“文优”的重大意义，总是面带微笑，使用文明用语，体察客户的需求，关心客户的烦恼，坚持客户至上的原则，努力让客户愉快地到来，满意地离开。

做好柜台服务，各项能力必须合格。对于我而言，点钞、计算、文字录入、个人金融服务每项能力都要加强。在同事协助下，在综合管理部门的培训指导下，通过个人勤奋努力，我的能力水平逐步提升，柜台处理事务的速度也相应加快了。能力的大小完全由训练的勤奋程度决定，所以，在未来的工作中，我会持续努力提升，力求不断进步。

银行岗位潜藏危机银行工作小结，所以，严谨遵循各项规范显得尤为关键，这亦是责任感的证明。身为窗口人员，我严格依照“双十禁”标准开展业务。无论是处理事务环节，还是印章、单据的领用存放，都一丝不苟。日积月累，我形成了审慎细致的工作习惯，务求将工作上的隐患降到最低。

柜面服务中，推广业务占有显著地位，代销基金和保险这类业务能为银行创造重要收益。为了有效开展柜面推广，我掌握了必要的基础知识，并形成了正确的理财观念。然而，在推广环节中，我的业务技巧还不够成熟。所以，我需要持续向经验丰富的同事请教，并在实际工作中不断锻炼自己。

六个月的工作经历使我掌握了大量新技能，也让我意识到自己还有很多不足之处需要改进。未来工作中，我会继续坚持务实作风，保持求知欲望，调整好心态，认真履行职责，做到清正廉洁，全心全意为客户服务，真诚付出，追求更高标准，希望与中国银行一起进步，共同发展。

银行柜员工作总结5

在__支行任职的短暂一年间，我的个人境遇发生了显著转变，工作上，学识上，精神层面都获得了长足的进步，逐步趋于完善成熟。

在__网点，我担任着一名普通的柜员，这份工作看似寻常。或许有人质疑，普通岗位怎能成就事业，其实，在服务台前同样能创造不凡价值。伟大出自平凡，出色源于专注。我非常珍视这份职业，视其为我事业发展的基石。身为农行的一员，尤其是直接面向客户的员工，我深刻体会到肩上的责任重大。柜台工作体现农业银行优质服务的形象，因此我每天怀着热忱，用心对待每一位客户，真诚提供帮助，凭借积极的工作方式赢得客户的信赖。

是的，农行里的柜员是直接接触客户的群体，柜台是体现农行形象的渠道，柜员的日常工作或许紧张而重复，然而面对不同客户，柜员需要熟练运用业务技能，提供热情周到的服务，日复一日，用细微之处的关怀让客户真切感受到农行人的用心，体会到在农行办理事务的愉悦，这样的工作就是很有意义的，我为自己的职位感到骄傲！为此，我要求自己：首先，精通核心业务知识，持续提升专业技能；其次，坚守职业准则，遵守国家相关法律；再次，建立融洽的团队关系，与同事友好合作；最后，正确认识自身，成功时不自满，遇到挫折时不气馁。从业以来，我坚守本职岗位，勤恳工作，刻苦钻研业务技能，虚心向资深同事求教，唯有如此，方能铸就经得起历史检验的成果。日常的细微之处让我深切领悟到，身为基层工作者

这份工作注定普通，因为他无法像英勇的士兵那样，以热血牺牲封疆立碑，让后人传颂，也无法像耕种的农夫那样，有规律地耕耘播种，年年岁岁都有稳定的收成，总有明确的成果。他只能日复一日，年复一年地重复着类似存取款，记账录数据，资金周转，客户服务，迎来送往这些乏味单调，又复杂琐碎的工作内容。在这个普通的职位上，我领悟到，卓越蕴含在平凡之中，普通的我们同样可以付出，付出我们的热忱，付出我们的赤诚，付出我们的年华。普通的我们同样能够铸就一片辉煌的天地，没有基础怎能建起高楼，没有平凡何谈伟大！人生的境界只有在平凡的付出中才能提升和圆满。

为客户服务时，我时刻牢记客户心愿，迅速响应客户需求，积极解决客户烦恼，力求提供全面细致、方便快捷、高效优质的服务，确保操作符合标准，服务遵守规范，语言表达礼貌，行为举止得体，从而给客户留下深刻印象，赢得了客户的信赖。实际操作流程中，务必遵循本机构所有管理规定，同时可以机动运用推广手段，尽量便利客户，并且恰当满足客户对特殊化、高效化服务的需求。

极致来自专注。在提供优质柜台服务的同时，我们努力设法为客户创造更周全的体验。其实，不存在要求苛刻的顾客，仅有尚有欠缺的举措。工作期间，我勤奋学习新知，掌握新能，注重学以致用，逐步精通各项服务本领。我从细微之处着手，在处理事务时，力求迅速、精确、高效，让使用者等待时间短、奔波次数少、咨询问题少，给予使用者即时、准时、按约、随需的服务。

人生中少年时光最为难得，由于志向远大，体力旺盛，由于勇于探索，热情洋溢，由于怀揣众多理想和憧憬！不过我认为，少年时光的珍贵还在于持续的探索和集体协作，高尚的品德水准，以及刚毅的品质，更要能忍受普通，立足于普通，看淡荣华，甘于付出！