近期, 中信银行“幸福专线”已然推出远程健康顾问服务, 客户不用出门就能够经由银行获取全科专业医生的助力。50岁及以上的老年客户要是存在头疼脑热这类常见病, 能够免费拨打中信银行客服电话, 届时会有在三甲医院具备丰富经验的医生一对一为客户解答问题。据悉, 这是中信银行将老年服务体系升级之后, 于健康层面最受老年人喜爱的项目，当下已有一百多名客户运用该咨询服务。
“时时守护”老年人健康
俗语讲, 曾经是五十岁之前呢人会去寻找病症, 而五十岁过后病症就会主动来找这人, 当五十岁这个节点一到, 各种各样的头疼脑热便纷纷接连不断地到来, 因为受到疫情的影响, 前往医院这种行为更是会让人内心产生望而却步的感觉。
中信银行于深入知悉老年朋友的健康需求之际, 于“幸福 +”老年服务体系里的“幸福 +”健康模块之中, 推出了“专线一键接通全科医生远程健康顾问服务”。50 岁及以上的客户拨打热线电话时, 人工客服会直接转接至全科医生处, 有着 10 年及以上临床经验的全科医生会针对客户问题展开一对一解答, 这其中涵盖了头疼脑热之类的日常病、慢性病以及骨关节疾病咨询。专业医生每日在 8:30 至 17:30 处于在线状态, 一次问诊时间能够达到 30 分钟, 以此全面了解病情, 进而提供科学诊疗建议。贵宾客户能够获得7乘24小时的家庭医生服务, 还有慢病管理等更多专门的健康服务。当下, 幸福专线接到了上百位老年人打来的咨询电话, 咨询的内容集中于高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病症方面, 专业医生都给予了细致周到的指导。
“幸福 + 健康”模块推出了“幸福 +”俱乐部健康日公益讲座, 到现在已经举办了 16 期, 有上万名客户经由线上直播以及线下网点参与其中, 其内容涵盖心脑血管方面、糖尿病方面、眼疾方面等老年人经常会出现的病症的诊断与防护等等。
“幸福+”老年服务体系为老年人传递温暖
经统计, 当下我国60周岁以上老年人口数量达到2.49亿, 其占总人口的百分比例为17.9%, 我国是当前世界上唯一老年人口超过2亿的国家。怎样才可以让老年人度过一个幸福且温暖的晚年之时的生活, 这是每个家庭以及全社会所面临的一项重要问题。
“幸福专线”是中信银行打造的老年客户服务体系里的一项特色服务, 该老年客户服务有其特点。中信银行老年客户服务围绕“幸福+、有温度”展开, 目前已建成“1+6的老年客群服务体系”。
中信集团综合金融服务平台为依托, 围绕老年客户所关注的“老有所养”“老有所医”“老有所学”“老有所乐”“老有所享”“老有所游”这六大方面, 搭建老年客群服务体系, 围绕“幸福 + 有温度”的品牌, 打造“幸福 + 财富”“幸福 + 健康”“幸福 + 学院”“幸福 + 优惠”“幸福 + 舞台”“幸福 + 出游”这六个服务板块, 以此解决老年客户生活里的实际困难, 帮助客户找寻到老年生活的精彩与活力。
中信银行零售银行部, 有相关负责人表明, “我们借助量体裁衣式的养老金融服务, 给老年朋友去办实事, 去办好事, 去解难题, 凭借带有温度的服务, 来呵护老年人的幸福。”。
以提升老年朋友日常生活幸福指数为目的, “幸福+优惠”板块推出了老年“幸福三公里”服务, 该服务针对老年客户对周边生活小场景使用率高且依赖性强的特征, 借助老年“幸福三公里”打造高频接触场景, 为达标客户提供专享超市、药店等满减优惠。
截止到7月底, 中信银行“幸福+学院”板块给出上线, 视频课程数量超2000节, 总时长2万分钟, 内容含教老年人用智能手机, 老年投资理财方法, 防范金融诈骗, 境外刷卡安全, 出国签证知识等, 由举办网点沙龙, 以及与党建关联的社区活动等, 向老年客户讲金融知识, 还有常见金融诈骗类型和防范办法, 助力老年客户守护财富。另外, 存在声乐课程, 存在乐器课程, 存在书法课程, 存在绘画课程, 存在摄影课程, 存在健身课程, 存在法律常识课程, 存在名医讲座课程, 这些课程丰富多样, 从各个方位满足老年人学习方面的需求。
“幸福 + 学院”同步上线了中信银行与中国老龄协会合作出版的《老年金融知识读本》, 这本读物是中国老龄协会出版的, 面向全社会老年人的首本金融知识读物, 它已被纳入人口老龄化国情教育丛书以及全国老年大学辅助教材。到现在为止, 中信银行经由网点、社区、老年大学等, 给全国老年人赠送了超 30000 本《老年金融知识读本》, 针对老年人开展的各类公众教育宣传活动将近万场, 发送宣传资料 180 余万份, 累计受众人数超过 150 万人。
除此以外, “中信红”老年客户专属权益依照老年客户的生活、健康、养生等方面需求, 推出了专属权益。于新冠疫情期间, 特地为老年客户供给了上万份诸如口罩、酒精、消毒液等之类的紧俏防疫物资, 化解了老年客户的燃眉之急。
我们能够知道, 自2009年中信银行推出在业内属于首张的老年人专门使用的借记卡之后, 在这十年的时间里一直坚持以用心的状态为老年客户提供服务。截止到2020年7月底的时候, 中信银行老年客户数量达到了1503万户, 这个数量在全行借记卡客户数当中所占的比例是20.60%；老年客户管理资产的余额为1.25万亿, 它在全行客户管理资产余额当中所占的比例是54.75%。（牟星）
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