陕西汉中建立民情日记制度，推动群众诉求高效解决

2026年5月26日

《中国组织人事报》刊发

《陕西汉中建立民情日记工作制度

全链条督办民生诉求》

为了破解群众诉求具有类型多元, 以及办理协同存在不畅等问题, 自去年以来, 在陕西省汉中市, 部署开展了及时处理群众诉求专项行动, 汉中市委组织部起到牵头作用, 建立了民情日记工作制度,依托12345热线陕西扶贫办官方网站, 推动群众诉求实现从有回应朝着快响应、真解决、让群众满意进行升级。

成立民情日记工作专班, 市委组织部承担跨部门协调调度职责, 负责重点事项跟办, 构建全程管理台账把1800余项民生诉求归入一账式管理, 对受理、分派、办理、反馈、评价进行全链条闭环跟踪, 以此保证事事都有人负责管理。民情日记工作专班针对重点领域工单, 由此形成民情日记专报, 其中, 日记要全程记录、跟办, 以此督促承办单位高效处理；周结时, 对于回访不满意的诉求需核查原因, 将合理诉求办理到位, 把不合理诉求解释到位；月研要通报正反面典型, 书面预警倾向性风险；季评时, 要明确点出办理质效、问题短板, 还要动态梳理发现高频诉求、集中性问题以及苗头性风险, 精准查找治理短板标点符号。

打造“及时预警、书面提醒、实地评估、约谈问责、统筹调度”的督办体系, 把12345热线重点民生诉求归入民情日记工作台账, 逐一落实、进行销号管理, 对于涉及民生保障以及社会运行风险的事项, 交给承办单位, 同时对网格负责人和县区分管领导发出预警, 针对跨区域跨部门疑难事项印发提示单, 明确牵头单位、写明办理时限, 针对不作为慢作为问题进行约谈提醒。针对群众反馈的不满意情况以及疑难事项,工作专班直接插到一线做某事从而制定方案物业经理人, 同时进行集中调度, 并且实行一个案子对应一种策略的做法, 终于推动了从解决单独一个诉求朝着整治一类问题的方向转变。

构建“热线加上网格”的双办服务机制, 开通热线的“从上面向下派单、网格从下面向上发现”的双向通道, 将简易事项直接派发给网格员, 达成群众诉求能够快速得到回应,小事在网格中就得以解决。发挥网格员如同“移动探头”的作用陕西扶贫办官方网站, 常常开展巡查去摸排群众诉求, 把简单问题及时进行处置, 对于超出权责范围的问题及时上报至平台, 打造出“网格吹哨、部门报到”的闭环处置体系。