四川重庆联合发布直播电商合规提示，6·18促销红线划清

临近“6·18”, 直播电商交易规模急剧增长, 为了真实维护公平竞争的市场秩序以及消费者的合法权益, 近日, 四川省市场监督管理局和重庆市市场监督管理局联合发布了合规经营风险提示。该提示针对直播电商平台、直播间运营者、直播营销人员服务机构以及主播等全链条经营主体, 明确了促销经营的合规标准, 划定了监管红线, 从全方位规范了“6·18”期间直播电商在营销、价格、质量、知识产权以及售后维权等方面的经营行为。

直播电商平台经营者：

落实平台主体责任四川省工商行政管理局官网钓鱼网，筑牢安全防线。

推行网络集中促销管理的强化举措, 严格执行平台内侧交易行为规范落实, 以及商品与服务质量保障工作, 还有消费者权益保护工作, 以及直播间运营者管理责任履行, 以及直播营销人员管理责任履行, 和直播营销人员服务机构管理责任履行等各项责任。

要强化应急处置, 以此来防范AI技术被滥用, 还要有针对性地去建立风险识别制度, 同时建立应急预案, 并且配备专业力量, 让其对直播活动开展实时巡查；对于投诉集中的直播间, 或者销售涉及消费者生命健康商品的直播间, 应当采取高频次技术监测；要积极防范借助人工智能、数字视觉、语音合成等技术去编造虚假信息, 或者假冒他人来进行商业宣传, 一旦发现有苗头性问题, 就应该及时采取警示、限制流量或者暂停直播等措施。

构建完善的违法行为处置制度以及黑名单制度, 针对投诉集中且多次违法的主体, 采取实时巡查以及限制流量甚至封禁账号等必要举措, 并且妥善安排受影响消费者的售后维权相关事宜。

遵循《GB/T39550 - 2020电子商务平台知识产权保护管理》标准予以贯彻执行, 增进平台对于知识产权的管理工作, 依照相关要求切实落实监管协查的义务。

直播间运营者：

强化商品质量管控四川省工商行政管理局官网，规范促销规则与价格行为。

建立起完善的事前合规审核机制, 落实进货领域的验收制度, 严苛校验实际销售商品又或者服务提供者所具备的行政许可、产品合格证明、商品强制性产品认证等相关信息以及证明文件, 坚决禁止出售那些没有厂名厂址或者伪造了厂名厂址, 冒用3C认证或许可证书, 不符合强制性标准, 以质量不合格并且以假充真、以次充好等方式贩卖的禁限售商品！

在直播进行当中, 商品的品名, 以及产地、规格、等级、价格、计价单位, 还有实际经营者信息, 都得用显著的方式持续展示出来, 与之相关的服务项目, 各类收费标准等有关情况也一样；用于跳转的页面, 不能设置不合理的访问限制, 也不准使唤弹窗去干扰阅读；要是运用人工智能生成人物的图像、视频来进行带货, 那就必须依照法律规定, 在显著的位置, 采用清晰可辨的方式予以标识。

提前将促销期限、优惠条件以及限制性条款进行公示, 像定金不可退、满减门槛这类情况要公示, 以此充分保障消费者知情权；严禁那种虚构原价、虚假折价、“低标高结”等属于虚假促销的价格欺诈行为发生；当开展折价、减价活动的时候, 必须显著标明被比较价格的计算基准。

直播营销人员服务机构：

直播营销人员及内部管理要规范, 身份核验义务得严格履行, 招募和使用直播营销人员环节, 真实身份信息及相关专业资质必须核验到位, 培训机制要建立起来, 直播营销人员的规范引导要加强。

直播营销人员：

严禁运用绝对化以及极限用语, 严禁进行限时促销以及逼单行为, 严禁做出功效夸大以及虚假承诺, 严禁开展迷信宣传以及伪官方背书之举, 严禁采用诱导消费以及虚假福利之类的违规、高风险话术, 不得去编造、传播虚假信息从而损害其他经营者的商业信誉。

两地的市场监管部门进行了提醒, 所有参与其中的主体, 应该恪守诚实信用的原则, 要保障售后维权渠道处于畅通的状态, 并且要及时且妥善地处理消费纠纷, 以此共同营造规规范范、有秩序、诚信且健康的网络集中促销消费环境。

记者 张伟进