八部门发文支持 陪诊行业迎新风口
“陪人去医院”成了新职业
早上7点的时候,在北京协和医院东单院区,有着一位90后陪诊师李萌,她正用一只手紧紧地攥着病历袋,而另一只手则扶着一名20多岁的女患者,之后经历了报到、抽血、开展CT检查、问诊以及取药,当这一整套流程全部完成,女患者说得最多的一句话便是:“幸亏今天有你陪着我。”。
1月13日,民政部发起发文行动,国家发展改革委等八部门共同参与,联合发出文件,明确表示提出“支持培育专业化陪诊助医机构”这一内容。中国新就业形态研究中心发布了报告,该报告指出,陪诊师被认定为是具有极大潜力,能够被纳入《国家职业分类大典》的新职业当中的其中之一。
零散的个体需求,正快速演变成一个成规模的陪诊服务行业。与此同时,培训、发证、平台派单等配套市场,也在加速成型。不少人觉得,2026年,也许正是陪诊行业趋向标准化、专业化,甚至正式转化为职业化的关键一年。
本应由家人承担的“陪诊”
正催生一门新职业
王芬是95后,她经常在网上给母亲下单“陪诊”服务,她在互联网公司上班,工作日请假不容易,老人患有慢性病,几乎每个月都要去医院复诊,可以是取个报告、调整药量,也可以是补做检查,看起来不算“大病”,可只要进了医院,半天时间就不够用了。
“并非是讲老人根本看不了病,而是偶尔医院的流程相对较多。”王芬告知北京青年报记者,母亲能够自己乘坐公交前往医院,然而却不会在手机上进行挂号,并且总是记不牢靠在哪一层开展检查,缴费之后是否还需要签到,报告出来了又该前往何处去取。“以往都是我请假去陪伴她,一个上午下来,自己也疲惫不堪。后来朋友帮忙引荐了陪诊师,起码能够替我把其中的流程梳理清楚。”。
小秦出生在1989年,她正处于人生里最为忙碌的时期,她的父母年纪已迈,她还有两个年龄尚小的孩子,有一回孩子生病了,她找了陪诊师,由此也开启了“陪诊服务”的首次体验。
有多名陪诊从业者告知北青报记者,老人,是他们最常见的一类客户,独居者,是他们最常见的客户类别之一,异地来京就医者,同样是他们最常见的客户类型。另外,年轻人的陪诊需求也是处于增加的态势,需要做胃肠镜的患者,会下单找陪诊,需要做门诊手术的患者,这部分人也会下单找陪诊,还有需要做孕检的产妇,在身边家属不在的情况下也会下单找陪诊,做化疗的病人,也会有下单找陪诊的情况,需要复诊的患者,同样会下单找陪诊,或者是家属不在身边,情绪较为焦虑的人,也会下单找陪诊。
正在变成越来越多年轻人能够在网上下单的“产品”的事,本是默认由家属承担的去医院陪伴的事。
在北京从业两年多的陪诊师李萌说,很多人觉得陪诊就是搀着老人往看病地去,但实际那不是这般,事实上那真的存有差异;真正要花时间去做的,是一整套“就医事务支持”,要预先跟家属交流病史,协助捋清就诊具体流程顺序,抵达医院后去签到陪诊师报考官网入口2026年报名,付诊疗费用,获取就诊号码,引领前往相应科室,查询检查报告,全程陪伴进行各项检查,认真记录医生给出的医嘱,在有必要的情况下,还得把医生的安排以及注意事项,以家属更易于领会明白的这么一种具体方式,再重新讲述清楚。
那些原本意在提升效率的系统,诸如预约挂号、线上缴费、电子报告、医保码、院内导航等等,对年轻人来讲更为便利,可对一部分老人而言却成了新的阻碍。尽管不少医院留存了人工窗口以及线下渠道,然而在高峰时段,一些医院的就医流程对于不熟悉的人来讲依旧充斥着“挑战”。
有医院门诊导医人员向北青报记者讲了,老年患者最常被卡住于几个环节,一是不会运用手机去调取预约记录以及医保码,二是弄不清楚检查前后的顺序,三是不晓得报告何时出来、到哪里去取,四是也听不明白医生对于复诊、转诊、补检查所做的安排。“有些家属并非是不想陪着,而是确实请不出假来。这个空白就被市场给看到了。”。
只不过,青年或者老年人,去到大型医院看病,面对科室分散,检查项目繁杂众多,排队信息变动快速等状况,一回门诊,对于不熟悉流程的人来讲,都可能会不知如何是好。
当“陪人去医院”变成一种被再三购买的服务之际,它不但意味着一桩生意,还表明越来越多的人在就医进程中,需要一个比“自己”更稳当的,比“家人”更及时的,比“系统”更具针对性的支撑点。
一天走两万步
对陪诊师来说是常态
对于陪诊师张颖而言,2月9日那天,她站在中国中医科学院望京医院麻醉室门外,轻声向医护人员说道,要让自己妹妹休息一阵,自己会在门口等着妹妹,要是有需要随时叫自己便好,从业快3年的自己,是处在“陪医无忧”平台(一站式数字化健康助医陪诊服务平台)的金牌陪诊师,当日,自己陪着一位90后女孩前往望京医院做胃镜检查,还提前半小时就赶到门诊大厅去等候。
在候诊的间隙时分,北青报的记者看到,张颖陪着患者聊天顺便缓解紧张情绪,同时还帮她整理随身物品,患者进入诊室之后,她依旧持续不断地留意叫号信息。
张颖随身携带着口罩,还有充电宝以及长尾夹。她告知北青报记者,口罩是用于防护的,充电宝是因为方便在患者和家属、医生沟通时应急使用才携带的,长尾夹是用来整理检查单、病历等材料的。患者检查完毕后,张颖又去搀扶其休息,还协助缴费并且提醒后续取报告和复诊流程。由候诊开始,到检查,再到缴费、取报告,差不多每个环节她都盯着,带着走。
乐琴是温州人,今年35岁,还是两个孩子的母亲,在2025年,她参加了由中国人口福利基金会发起的“新美妈妈”公益培训,且取得了“医疗陪诊顾问”的相关证书,今年1月18日,乐琴来到北京进行跟岗实习,她最大的感受是,这是一份既需要体力的活儿,又是一份要熟悉流程的活儿。
乐琴每日早早起身赶路,然后排队,排队之后取号,取号完毕缴费,缴完费又要带路,如此这般,一天下来在医院里走上2万步乃是平常之事态。当没有客户之际,她会将医院视作训练场,不断地反复去熟悉入口处的情况,熟悉那张与之相对应的服务台,熟悉检验科,也要熟悉药房,更要去熟悉楼层彼此之间的衔接之处。
一星期的时段内,乐琴前往了北京多家规模较大的医院。鉴于不善于记住道路,她借助手机拍摄下导诊图、楼层索引以及指示牌,而后回去再三观看。她讲道,这是新手最为快速的学习方式。
陪诊行业看上去门槛好像不高,然而事实上它高度依赖经验以及沟通能力。“陪医无忧”平台北京方面的负责人任泽明讲道,优秀的陪诊师起码要熟悉医院的流程,明白常见检查与门诊环节怎样进行衔接;要有耐心,能够依照患者的步速并顾及患者的情绪;要有基本的风险意识,清楚哪些话不可以讲、哪些事情不可以做;还得会跟家属进行沟通,在有限的时间里把情况清晰地反馈出来。
各地加快探索
规范化路径是必由之路
有一份名为《2025中国新就业形态报告》表明,陪诊师相关职位数的增速,超过了30%贝语网校,成为了增长速度比较快的新就业形态当中的一种。
伴随市场需求持续增长,陪诊服务由往昔的零散行为,逐步演变成备受瞩目的新职业。陪诊师李萌讲道,当下陪诊市场主体主要分成三类:个人接单、工作室或中介派单,还有平台派单。个人接单大多依赖熟人介绍以及口碑传播,方式灵活,只是抗风险能力较差;平台模式相对更为规范,通常配备客服、合同以及评价体系,然而也存在售后纠纷等问题。
《北京青年报》的记者,于众多社交平台,以及生活服务平台展开搜索陪诊师报考官网入口2026年报名,进而发现,陪诊师的计费方式,通常是依据时间来进行计算的。当下,在一线城市之中,陪诊服务的价格,大多处于每小时五十元至一百元的范围,单次服务的时长为两小时至四小时,费用一般是在二百元至四百元;而在三、四线城市,价格普遍要低大约三成左右。
跟陪诊师需求一块儿同步增长起来的,还有培训市场。北青报记者留意察觉到,好多机构把“新赛道”“适合转行、副业”当作卖点,推出了陪诊师课程以及证书,打出了“零门槛入行”“月入过万”“学完就能接单”等宣传话语。
当下,市面上有关陪诊师的相关培训以及证书种类极为繁杂,颁发机构涵盖人力资源和社会保障部所属的相关中心、行业协会、地方卫健系统以及部分商业机构等。其中,有的是需要考试合格之后才能够获取,有的是培训完毕就可以获得,价格处于几百元到几千元不等的范围。李萌表明,陪诊服务固然是需要培训的,然而一些机构借着“新职业”的概念先是售卖课程,接着又售卖证书,这些课程以及证书在真实服务场景当中的含金量是不透明的。
北青报记者得到消息,从2025年起,地方政府以及公益机构就已然开始探寻规范化道路。同年3月,成都有27人拿到了首批陪诊服务专项职业能力证书;上海首批经过规范化培育的陪诊师在杨浦区持相关证书上岗,并且发布了有关标准。2026年1月22日,北京市东城区和平里街道开启了第二期“陪医无忧·新美妈妈”陪诊师公益技能培训,当下这个项目已帮助109位学员考取“医疗陪诊顾问”证书,其中40多人已经踏上陪诊服务岗位。
陪诊服务中的
规范与边界仍有待厘清
1998年出生的佳丽,曾于一家医院行政岗位工作,时长超过3年多。2023年,她在生完孩子之后,辞去了原本所从事的工作,参加了“新美妈妈”的公益培训,并且在几个新的就业方向当中,选择了陪诊师这一职业。
刚开始的时候,她认为陪诊不过就是“帮着患者腿跑一跑而已”,挂号这个事儿,取报告这个事儿,找科室这个事儿,全都是自己所熟知的医院这边的事务。而真正致使她改变看法的,是什么,是培训期间被反复着重强调的风险评估和责任边界。年龄方面要提前去判断,基础病方面要提前去判断,行动能力方面要提前去判断,就诊项目方面也要提前去判断;有些情形是需要进行风险告知的,有些情形甚至是不适合仅仅只让陪诊师单独去陪同的。她由此意识到,陪诊可不单单只是流程服务而已,它同样也是一份需要持续不断去判断轻重、精准把握分寸的工作。
在实习期间,乐琴也体会到,陪诊师还得坚守边界;有的人期望被照料得细致些,有的人却更看重隐私;热情并非自然而然就等同于专业,真正的分寸在于,清晰知晓何时该向前一步,且何时应往后躲开一点。
陪诊服务不少是在门诊这类高压场景里出现的,患者处于着急状态,家属没在身旁围绕,医生有较快的节奏,陪诊师时常要承受信息沟通之时所带来的压力,还要承受情绪安抚方面的压力,在陪诊进程当中也会遭遇不同的权责界限方面的问题。
北京韬墨律师事务所合伙人石宏伟,向北极星报记者表明了这样的意思,从法律关系的角度去进行剖析可以发现,患者跟陪诊师、平台之间,形成了服务合同关系,陪诊师的核心义务包含陪同、协助,以及展开照料,还有给予合理注意,并不是去提供任何一种形式的医疗判断,或者是进行诊疗行为呀。要是在陪诊期间发生了患者摔倒、走失或者突发疾病这类意外事件,责任的划分一般得综合考虑好多因素,像双方合同的具体规定,陪诊师有没有尽到和其专业能力相匹配的合理注意责任,还有相关平台在资质审核或者服务管理方面有没有过错等。需要着重说明的是,陪诊师没有医疗资质,不能进行诊疗行为,也不应该代替患者家属做出任何涉及医疗处置或者人身权利的授权决定。
另外,隐私是个极易被忽视的问题,病历、检查报告、病史、家庭状况、联系方式等信息,几乎都会在陪诊期间对从业者开放。倘若平台与从业者欠缺明确的信息管理规范,患者隐私泄露的风险可不小。
有医院管理人员心存担忧,个别从业者存在于院内搞招揽生意之举,会对正常秩序造成扰乱,甚至于披着陪诊的名号,做出像是“号贩子”“医疗中介”“健康产品销售”这类变种的业务行为,患者无法明晰分辨,医院在极短时间里面也难以识别出来。
多次用过陪诊服务的小秦,告诉北青报记者,陪诊师不一定非得有医学专业背景,不过得熟悉就医流程,具备基本判断力。在她眼中,耐心、安全以及专业性,是挑选陪诊师和平台时最为重要的因素。她回忆道,有陪诊师觉察到她的顾虑后,会主动详细解释,并且在她短暂离开时帮忙照看孩子。这些细微举动减轻了她的焦虑,还让她愿意再次下单。
(应受访者要求,文中李萌、王芬、小秦为化名)
·声音·
建议将“陪诊师”纳入医疗相关辅助服务体系
在今年北京市两会举行期间,来源自共青团与青联界别的身为北京市政协委员的中国医学科学院肿瘤医院的主任医师王昕提出建议,针对陪诊行业自身发展快速但制度设计显得滞后的特定情形,应当明确其“医疗相关辅助服务”的法律定位,并且还要制定陪诊职业技能标准。
北青报的记者从王昕处得知,他针对陪诊行业建言已经持续两年了。他讲,当下陪诊服务,既不属于医疗服务范畴,又并非养老照护服务类型,其法律定位相当模糊,致使卫健部门、民政部门、人社部门、市场监管等部门没办法开展有效的介入管理。于此同时,此行业缺少统一确定服务步骤所遵循的标准、流程形成的规模以及规范、用来参照的价格、针对信息予以保护的要求,还有风险管理的机制,服务质量高低不同,消费者权益的保障不够充足。
对此,王昕提出建议,该建议认为,应由政府牵头,此牵头行为要联合多个部门,这类部门包括卫健部门、民政部门、人社部门、市场监管部门,联合这些部门后要明确陪诊服务法律定位,此定位需逐步界定为“医疗相关辅助服务”,之后建立行业准入制度,还要建立行业退出制度以及行业监管制度由有关部门联合行业组织制定陪诊职业技能标准,依据此标准建立培训体系,建立考核体系,建立认证体系,并依托医院建设实训基地,依托养老机构建设实训基地,依托社区建设实训基地,依托这些建设形成专业实习基地,通过这些形成稳定的人才供给。
王昕给出提议,要构建起覆盖服务流程,以及能力标准,还有信息安全与隐私保护,再加上收费参考,以及服务评价和信用管理的行业规范体系,并且要完善投诉处理机制,以及风险防控机制,还有事故处置机制。他进行提出,能够推动医院去建立陪诊登记制度,以及信息授权制度,还有通行管理制度,探索陪诊服务与社区卫生联动发展,以及与养老照护联动发展,并且要研究政府购买服务方式,还有长期照护保险支付方式,以及商业保险附加服务支付方式,还有服务券补贴支付方式,以此进一步减轻家庭负担。
介绍中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会主任委员周黎俐称,自2022年起始,陪诊服务步入成长期,供给呈现增加态势,需求不断攀升,服务朝着规范化发展迈进,运营模式也愈发多元化。
周黎俐称,社会对于标准化、专业化、可信赖的陪诊服务有着很强的需求,专业陪诊师存在较大的人才缺口。然而行业的现状为,准入门槛模糊,服务质量参差不齐,价值难以衡量,这两者之间形成了明显的落差。陪诊服务要从补缺式辅助升级成为医疗健康生态里的重要一环,就必须“以专业立本,用标准破冰”,并且要通过AI赋能、社区融合等路径,构建全周期健康服务新生态。
多名业内人士表示,对于陪诊服务未来的发展,对于有支付能力的家庭而言,商业陪診能够满足个性化需求,对于高龄及低收入且处于失能边缘的人群来说,还需探索让社区、养老服务机构、公益项目以及政策支持介入的空间。
现在,陪诊行业处在从“新风口”迈向“新职业”的关键时候。北青报记者从全国标准信息公共服务平台知道,由中国标准化研究院、国家卫生健康委卫生发展研究中心、中国社会工作学会等26个单位参与起草的国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》打算在今年3月29日完成审查,有希望在下半年获批发布。
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