中国教育报 - 中国教育新闻网讯（记者程墨、通讯员郑语晨），“我不过是做了该做的事，没料想孩子这般细心，还特地到系统里头表扬我，心里头格外温暖。”近日湖北医药学院教务管理系统，湖北医药学院后勤管理处的宿管阿姨王友枝收到了一份别样的“礼物”，那是学生借助学校官方的“学生诉求快速响应系统”递交的一封表扬信。这封表扬信，似一阵暖流，不但传递着一份感恩之情，还彰显出湖北医药学院在学生管理服务方面饱含温度的人文关怀。
前不久，张同学组装东西时，面对复杂螺丝与部件，一筹莫展，宿管阿姨王友枝眼见张同学困境，帮其借到工具，张同学于“学生诉求快速响应系统”写道，阿姨帮我拆卸零件，耗时良久，特别感激。这份感激之情，不只是对王阿姨个人之认可，更是对学校服务育人工作之肯定 。
那“指尖”所给予表扬的背后，是“心间”服务得以升级的体现。这封看上去好像带有偶然性质的表扬信，本质上却是湖北医药学院近些年来努力去构建“三全育人”工作格局，把“我为学生办实事”切实落实到位之后所产生一种必然结果的呈现。据相关方面了解得知，该校所拥有的“学生诉求快速响应系统”已然达成了与学工、后勤、教务、保卫等许多个部门之间的无缝对接，达成了对于学生诉求进行“即时收集、快速分发、高效办理以及全程跟踪反馈”这样一种闭环管理模式的构建。数据表明，自从系统全面开始运行之后，就已经累计接收到学生诉求1349条湖北医药学院教务管理系统，这些诉求之中包含维修、咨询、建议等各种类别，办结的比率达到91.03%，学生的满意度一直持续稳定在4.98分（满分是5分）以上。
近些年来，湖北医药学院为了切实去解决学生所面临的困难问题，持续地开展学生座谈会，学校领导与有关部门以及学生代表进行交流，从解决一盏不亮的路灯开始，到回应一个关于勤工助学岗的提议；从快速维修网络故障着手，到珍视一句对宿管阿姨的真诚感谢……这一个个具体细微的“小切口”，精确地对接学生需求，展现出学校60年来一直坚持以学生为中心，持续不断地优化管理服务，提高学生的学习以及生活质量，为培育高素质医学人才奠定了坚实的基础。
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