上海电子税务局：政策精准推送，优惠自动上门

今年这前半年里头, 上海那边儿的税务工作部门借着那个征纳互动的服务方式, 按照不同的对象和不同的渠道, 累计搞了四千零九万次的税费优惠政策的精准推送工作。

上海市的税务局在那儿不断地优化这种精准推送优惠政策的工作机制, 搭建起了一个叫做“触达准、路径明、兜底全”的工作格局样子, 实现了政策推送的那个颗粒度变得更细了, 还有触达率变得更高了, 这样一来就能确保那些税费的红利能够高效地、直接地到达各个经营主体上面去。

分类赋标签，触达更精准

在把政策真正落地这一整个过程中, 纳税人还有缴费人知不知道这项政策其实就是特别关键、也是最早的那一步, 针对怎么去让那些能够享受好处的大大小小的企业更快、更准地收到这些好的政策, 上海的税务机关主动想出了办法, 他们把这些政策的特点和企业的类型都变成了一种可以直接辨认的标签, 然后利用电脑进行智能对比分析, 最后直接把优惠送到每一个需要它的那个人手里, 这样就做到了不用去主动询问就能自动送上该有的优惠政策, 而且非常精确地点对点送达。

对于这种精准匹配的操作, 优积建筑科技发展（上海）有限公司的负责人刘其东表示, 他对此十分熟悉, 他感受到的是, 这跟他们的模块化建筑结构体系是类似的, 就是把不同类型的预制房屋组件, 精准地定格到相应的组装工序上面去, 最终形成建筑的整体, 这种做法就像是用造汽车的方式去造房子一样, 既能够减少人为产生的误差, 同时又大幅度提高了项目的效率。

刘其东提到, 在最近的时候, 公司的财务工作人员登录了电子税务局去咨询开票的事情, 在那里的征纳互动对话框里面看到了系统推送的关于研发费用加计扣除、还有高新技术企业所得税的信息, 这一信息提醒了公司可以享受这类政策。

他表示, 因为他们公司拥有一支专业的科研团队, 所以研发费用的投入一直以来都比较大, 而科技创新方面的税收政策正是他们现在非常迫切所需要的。他说, 在前一年中, 该公司获得了185万多元的研发费用加计扣除政策的支持, 这笔资金为公司的继续转型升级至智慧建造模式, 提供了非常强劲的助力。

这个所谓的“政策找人”做法, 在关于新出台的政策的知晓程度和享受福利这两个方面, 也都把速度和精准度给体现出来了。时间是在今年4月的那个时候, 财政部还有税务总局一起发了一个公告, 说的内容是离岸贸易的印花税优惠政策这个事儿, 先在上海自由贸易试验区还有临港新片区这两个地方搞试点。

在公告发布之后的短时间内, 我这边就收到了信息推送的通知。上海靖升金属材料有限公司的董事长李志华做了这样的说明, 他讲到公司主要在有色金属这个产业链上做服务, 同时也做经营方面的事情。

国际上的进出口贸易是公司的核心业务范围之一。税务部门推送到这里来的政策内容, 和企业目前的实际情况是非常符合的。按照预计的情况来看, 公司在今年一年里面就能享受到印花税减免60万元的优惠举措, 这一项举措将会有效地降低我们日常的经营成本。

金属制品的研发周期是很长的第一考试网，投入的成本是非常高的, 实现产业化的速度也是比较慢的。但是税收减免等支持政策的推出, 确实是让我们对稳定国际供需关系这个问题, 充满了信心的。”这句话是李志华说的。

按需送指引上海电子税务局，路径更明晰

纳税人已经收到了与税费相关的告知, 不过他们还是不太明白其中的意思。这个问题的存在就说明, 相关政策的宣传信息已经送达到他们的眼前了, 也成功引来了他们对这件事的关注。

同时这也表明, 如果推送过来的内容只有一种形式或者类型太单一的话, 就容易造成纳税人在理解上不够清楚, 在具体办理手续和操作方法方面也显得不那么熟悉的情况发生。

上海市税务局纳税服务处的那位有关负责人进行了介绍, 他说到, 因为政策是刚刚出台的, 而且在申报期内业务办理的询问量是比较大的, 所以税务部门就重点去关注了对象、时点和渠道这些关键点, 通过精准地去探测纳税人和缴费人的不同需求以及行为习惯, 来实施差异化的办税指引推送。

为了能够面向财务负责人和办税人员提供指导, 上海市税务部门的工作重点放在申报期之内。他们会通过电子税务局里的征纳互动平台去推送相关的业务指引。与此同时, 还会使用新媒体产品来作为辅助手段。

这些新媒体内容会在官方网站以及公众号里面进行集中推送。不仅如此, 那些热门的问题以及最新的专题也会同步被链接到上海市政府的一网通办平台的企业专属网页上去。这一系列的做法旨在为企业提供更加立体、也更加直观的辅导服务。

这句话实用性很强, 年度职工工资性收入的申报直接关系到我们单位下一个社保年度的缴费基数, 我本来非常担心填报会出现错误, 当我打开放有上海税务微信公众号的时候, 就直接看到了关于这一项申报的热点问答内容, 另外还包括了具体的教程, 那种带有图片和文字的操作指引显得简洁而清楚。

在按照图纸和线索一步一步地完成了缴费工资的调整工作之后, 上海方征投资管理有限公司的王磊做出了上述这样的表态。

现在, 上海的各个区的税务部门, 在把那些能够帮到企业的优惠政策, 非常精准地推送到企业手里这方面, 用出了一些实实在在的巧妙办法: 就拿黄浦区的税务局来说, 他们试着要去建设一个叫“黄老师在线”的办税和缴费辅导的自助平台, 还上线了一些专门针对主题问答拍的短视频；虹口区的税务局, 开辟了一个叫做“听得懂的税费政策”的微信专栏, 还推出了一种叫做“小虹说”的语音包；静安区税务局, 搞出了那种既有中文也有英文的一站式的定制手册, 就是为了去充分地满足那些外资企业和外籍个人的需求；还有杨浦区税务局, 走进了上海理工园区、复旦软件园区、同济科技园呀这些地方去开展培训和辅导工作, 把政策的合集给一一推送出去……像这样的一些举措, 更好地结合了产业的特点以及那种个别的个性需求, 帮助企业在方方面面都能够非常精准地去掌握有关税费的政策。

闭环清堵点，兜底更全面

把税费服务工作做得非常用心, 这样企业方面就能获得非常真切的感受。

为了保证政策方面带来的好处能够非常精准地发出力量, 在之前广泛推广和办理过程中精细推广这两个基础阶段之上, 上海市方面的税务部门还提供了办理之后补充推广的服务方式以及非常高效的客户服务方式, 进而使得那些企业方面能够做到搭上便车并且不会掉队。

因为公司在销售软件产品上海电子税务局，所以公司能够按月享受增值税的那种即征即退的优惠政策, 刚刚接到了税务干部打来的电话提醒我们, 说本月申请失败了, 然后详细地跟我说明了问题所在, 还在电子税务局同步推送了具体的操作过程, 上海御威通信科技有限公司财务负责人于宏是这样介绍的, 按照提示的路径进行更正申报后, 企业如期收到了当月3.7万元的退税款。

虽然税基比较小, 减税的金额也不是特别大, 不过, 这些被称作是“红包”的税收优惠政策, 陪伴着企业一起走过了初创阶段和成长阶段, 这种一路上的“护送”行为, 真的让我感觉到心里有一种温暖的感受。

由于没有享受到那个“小规模纳税人适用3%征收率减按1%征收率来征收增值税的政策”, 上海甲籽信息咨询服务中心也一下子就被网格员给精准捕捉到了。

然后在税务干部的辅导之下, 他们就把增值税更正申报和退税申请这个业务流程给完成掉了。财务人员王振涛说, 税务部门找得确实是非常准, 并且也是非常全面, 没有把我们这样的小企业给落下了, 税收优惠的红包是一分都没有少拿到手。

据了解那个情况, 上海市的税务部门正在做加强工作, 他们把后面那个叫做申报以后的指标筛查环节给弄完整了, 具体做法是去制作一些分户的叫做政策享受档案的东西, 然后去分析和归纳为什么没有去申报去享受的原因, 靠着那个征纳互动平台, 还有税务网格员这些渠道, 向那些企业精准地送达到了关于逾期没有申报的事项、还有等待享受的政策优惠等的提醒内容, 从根子上解决了像触达了对面但没有去申报、或者是已经申报了但是没有真正享受到这些阻碍点的问题, 最终实现了一个闭环的服务流程, 这个流程的特点是去重点关注、然后在适当的时候介入、并且全程去跟进。

上海市税务局那边有相关的人出来说过, 说在接下来的一点点时间段里, 这个局还得继续去把那个精准推送的机制给弄好, 还要弄得完整一点, 要把提升那些税费服务质量的方面给全面抓起来，要让那些政策能给的利益, 不仅仅是写在纸上的, 而是要真正准确地落到他们的账上去, 还要再进一步地把市场那边的信心提起来, 让那些企业发展的那股动力变得更足一些。