银行柜员2019年年终工作总结，有何收获与感悟？

我们作为银行职员，在金融机构服务多年，是否有所成长和体会呢？职场人士应当培养定期梳理工作成果的实践。现在，向各位介绍一篇银行柜员2019年度工作回顾的范例文章，可供大家参考学习。

银行柜员2019年年终工作总结优秀范文1

2019年，全行职工在繁重紧张的工作状态下，即将迎来年底。年终是工作最繁忙的时段，也是内心最为安稳的时刻。回顾这一年的工作，每位职工都取得了自身的进步。尽管岗位职责各异，但所有人都在为银行的发展竭尽全力。现将全年工作状况汇报如下：

注重工作数据准确性，严格执行上级单位及机构内部各项规章。会计主管牵头每日早会时深入研读制度性材料，同时参照实际操作持续进行归纳和改进。始终贯彻效率优先、质量为先的原则。完成工作数量持续超出常规水准。在数据精确度方面未发生严重失误，差错率维持在万分之一以下。

提升个人纪律性，落实安全防护措施。工作期间从未出现迟到或早退现象，始终保持乐观态度，认真履行岗位职责，高效完成各项指令。在安全管控方面，对职员使用各类印章严格实行每日入库管理；对于库房关键单据和资金严格实施午间及晚间盘点，确保账实一致，库存数量准确无误。二级库内关键单据与现款的调拨，库管记账职员能够认真核查、确保账物一致；务必事先防范风险，避免事后补救的徒劳，以期全行事业在稳定中寻求进步。

提升个人业务水平，积极参与各类考核竞争，在分行会计部门和支行会计主管的引导推动下，刻苦钻研基础技能，点钞、小键盘运用及文字输入三项本领获得显著提升，进步十分迅速，并且，通过分行举办的季度测评、新人考核，同事们彼此激励，相互扶持，共同提高，形成了良好风气，成绩始终位列前三十位。彰显了集体协作的意识，同时也使公司同仁体会到了集体归属的温馨。

四、注重服务改进，更新服务宗旨。今年由分行会计部牵头，我行所有柜员及大堂经理参与了民航学院的服务水平培训。培训期间，我对服务产生了新的认识，培训结束后，大家的整体形象得到显著改善，仪容更加整洁，行为更加标准，笑容更加真诚，这让我能更自信地为顾客提供帮助。各项服务品质检查中，我们以规范、热忱的服务获得了令人满意的成果。

五、修正缺陷，争取更好成绩。审视今年全部工作，我察觉到工作里还存在若干缺点：提升做事的专注程度，增强与人相处的友善态度，这些都是来年工作学习中必须修正的方向。

这份文件是我的2019年工作回顾，提交给全行领导与同事审阅。这一年的所有成就仅是历史记录，而所有失误和欠缺我都铭记在心，积极调整。工作需要持续进行，我们坚信“细微积累，铸就卓越”。凭借当前的积累，能够迎来未来的成功。

银行柜员2019年年终工作总结优秀范文2

时间飞逝，离开校园加入工作岗位已经过去一整年，从最初对一切茫然无知到现在能够独立处理各项事务，个人能力获得了显著提升，随着新一年的脚步日益临近，我决定对本年度的工作进行简要回顾，针对存在的短板加以完善，同时发挥自身长处，力求未来工作中取得更佳表现。

在某某某某，我担任着最基础的岗位——柜员职责。或许有人认为，普通的柜员无法成就事业，其实，在柜台前同样能够创造不凡的成就。伟大往往源自平凡，出色总是来自专注。我非常珍视这份工作，将它当作我事业发展的基石。作为某某某某行的一员，尤其是直接面向客户的员工，我深刻体会到自己承担的重大使命。接待客户是体现建设银行优质服务的“重要窗口”，因此我每天都怀着热情，用心服务，真诚对待，凭借积极的工作精神赢得客户的信赖。

在日常工作中，自己在以下几个方面尤其重视。

一、政治理论学习和业务知识学习方面

我采用系统培训与个人钻研相结合的方法，深入领会了党的十七大会议精神，认真学习了各级领导的工作指示，掌握了金融法规体系，并领会了分支机构的政策要求，从而让自身的思想认识与道德修养获得了显著进步；在完成工作任务后，我注重补充业务知识，重点研读了《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等内容，有效提升了专业能力，持续优化了工作表现和成果。

二、服务方面

我的职务是直接面向公众的联络点，每一个言行都关乎机构的声誉，所以我在工作中绝不能有半点疏忽大意，必须时刻告诫自己要专注严谨，依照规范流程处理事务，同时尽力协助顾客，耐心回应他们在办理手续时提出的各类问题，体察他们的需求，关注他们的感受，确保他们带着愉快的心情离开，带着满意的体验离开。面对无理取闹的顾客，我也曾努力体谅与包容，旨在提供令其满意的服务，因此给对方留下了不错的观感，并且获得了顾客的信赖。

三、新业务方面

要广泛推广新推出的服务项目，主动拓展代理业务，妥善运营手机银行、短信通知、网络银行及保险产品，力求达成分行规定的各项业绩目标。作为刚加入的员工，在陌生的环境里，于新的部门任职，我一切从基础做起，更加重视个人整体素质的提升，在新的岗位中，凭借自身的不懈奋斗，为机构带来了代理业务收益。四、安全与风险防控层面：银行作为处理货币的专门领域，日常工作涉及直接接触现金，由此必然伴随潜在风险，因此为维护银行资金运作安全，必须强化安全意识，持续学习安全及风险防控相关材料，时刻保持警惕，务必遵循规范操作流程，力求减少操作失误。

我深切领悟到银行工作标准化管理、严格遵循规范的必要性。这几个月里，我认识并修正了自身的一些不足，掌握了怎样谦虚不躁、细致小心地处理每一项事务。虽然前台岗位的许多流程看起来单调重复，但维持稳定的工作状态和持续高效地确保零差错，仍需付出更多心力以及持续深入的学习。

过去六个月里，个人工作取得了一些进步，不过仍有许多需要改进的地方，特别是在处理事务和执行任务方面存在明显短板，需要在未来的工作和学习中不断锻炼自己，通过领导和同事的指导与支持来提升能力，发挥自身优势，同时纠正缺点。

我将在来年确立新的发展目标，以昂扬的斗志面对新的考验，向优秀者看齐，向同伴请教，相互借鉴，携手成长，为城南分行的未来竭尽全力。

银行柜员2019年年终工作总结优秀范文3

岁月如梭，不知不觉我与某某银行已经相伴两年了。回想刚踏入社会时，我满怀热忱和理想进入某某银行，那时的情景至今仍历历在目。进入职场后，我长期在直接服务窗口任职，在某某银行那股激励人不断进取、促使人奋勇争先的工作环境中，依靠领导与同事的扶持，我不断加强自我约束，刻苦钻研业务知识，提升操作能力，增强综合素质，先后在多个工作岗位上勤恳付出，积累的经验越来越丰富，服务客户的信心也越来越足，最终成长为新区分行的业务中坚力量。那一年，我在某某银行的集体中，完成了从青涩到稳重的蜕变，踏上了自己规划的人生征程，始终保持着刻苦和严谨，视工作为事业，前行的每一步都愈发沉稳，内心也更加充满力量。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

刚到某某银行时，我的工作被分配在储蓄现金收付处。很多人都说，这个职位十分繁琐，而且总是有做不完的事。

初次涉足，我曾感到震惊，然而不屈的意志使我绝不放弃，此后在该职位上连续工作了五年。彼时我尚属新手，对业务不甚了解、能力也显不足，在处理事务时常感棘手，巨大的挫败感促使我在内心暗暗给自己加压，决心要尽善尽美。工作之余银行工作小结，我主动钻研新领域的学问，碰到疑难之处，总是诚恳地向主管和同僚求教。明白服务顾客需要扎实的金融学问和熟练的业务能力。常言道“功夫下在平时，荒废在于玩乐。因此，我给自己立下规矩“四个稍许，也就是：清晨早些时候，夜晚晚些时候，午间稍短休息，平日减少娱乐。上班前后，工作闲暇时，我都和票据、键盘、点钞纸打交道。每天像海绵吸水般抓紧每一分每一秒，钻研业务和锻炼基本功。在众多专业技能中，点钞算是我比较欠缺的，为了迅速增强点钞的效率与精准度，我主动向单位里擅长点钞的同事学习点钞的方法和心得，纠正自身不标准的操作。反复进行练习，即便一天工作结束后身体感到疲惫，但依靠对某某银行工作的热忱和百折不挠的斗志，我经常练习到夜深人静的时候。远离家乡的我每次接到母亲来电，都会报喜不报忧，叮嘱她多加保重，但内心深处的苦楚只有自己明白。为了迅速达到工作标准，每年只能回家一次与亲人相聚，其余时间全部投入到学习与工作中，通过不懈努力，我的综合能力获得了显著进步。

我工作中总是充满热情，态度端正。某某银行是新成立的金融机构，每位顾客都是员工努力争取来的。这需要我们业务精湛，还要理解每位顾客的个性和要求，从而提供迅速周到的帮助。

我平时做事都按照“积累积累铸就声誉的宗旨来要求自己，注重每一个细节。有一次临近下班，一位顾客神色慌张地跑进来，反映他的银行卡和身份证被盗，需要办理挂失手续。依照规章办理挂失业务需要出示有效证明文件，然而遇到心急如焚的顾客时，我一边劝慰对方保持冷静，一边重启系统，根据顾客报备的身份证件编号检索其账户信息，找出对应的银行卡号码，并指导客户通过官方服务热线办理临时冻结，以防止潜在的经济风险。这类场景在日常生活中屡见不鲜，虽然只是些微不足道的事情，但它们恰恰体现了工作人员的职业素养以及公司的整体价值观。我的职务是一个服务端口，它连接着金融机构与顾客，我的每一个言行都体现着某某银行的风貌，因此我总是告诫自己要严格执行“三声准则、“站立准则、“微笑准则，耐心周全地回应顾客的询问，对于部分顾客的不礼貌，要机智化解，避免产生摩擦；而对于顾客的表扬，则保持谦逊，不骄傲自满。我从不轻易对客户说不行，只要不违背基本原则，都会尽力满足他们的业务要求。我始终秉持“客户至上”的理念，把客户的事情当作自己的事情来处理，设身处地地考虑问题，体谅客户的难处，关心客户的想法。经过持续的学习和不断实践，各个客户现在已经完全理解了工作内容，并且熟悉了所有规定，他们已经成长为业务专家，这时我逐渐意识到银行工作小结，无论是负责存款业务还是从事会计工作，都是充满挑战的岗位，关键在于如何将其完成得更出色，如何不断改进。

二、团结协作，共同进步。

银行业务的顺利开展依赖于团队间的密切配合，个人的能力终究难以独自完成所有任务。作为公司里资历较深的成员，我不仅致力于出色地完成本职工作，还积极发挥引领和扶持的作用，主动、周到、细致地协助新同事融入工作环境，熟悉岗位职责，掌握业务流程，以便他们能迅速了解相关业务，并有效地提升专业技能。根据我初入职场时的体会，会提醒他们从理解账目原理入手，而不是直接指导基础菜单使用。日常工作中，我也会毫无保留地分享自己的学习心得。这种指导方式或许并非最优，却能够帮助他们掌握业务核心要义，学会触类旁通，举一反三。

新区支行去年有四位新员工加入，这些人虽然掌握了一些金融知识，但在柜台操作方面还比较生疏。为了让他们尽快开展工作，我耐心指导跟班实习的新人，仔细讲解操作规范，强调必须遵守各项规定和业务程序，离开岗位要收好凭证，锁好钱箱，下班后要关闭电脑，帮助他们养成规范的工作习惯。关于他们能力欠缺的方面，比如业务技巧，我也分享了个人平时训练的体会，方便他们借鉴。经过一段时间的相互配合，他们现在已经能够独立胜任岗位工作了。这为新区域分行的顺利运作奠定了坚实基础。整体能力得到提升后，分行的财务工作才能取得更大进步。大家齐心协力，在新区域和睦的环境中愉快地履行职责。

三、业务全面进取向上。

如今市场角逐愈发白热化，仅凭热忱的服务心、精湛的业务本事还不够，必须持续精进，才能为顾客提供更优效、更迅速的服务。分行组织的各种培训与技能测试，为我快速提升业务本领创造了坚实条件。我向来踊跃参与各项培训，专心致志地听讲，同时参照日常掌握的规章制度和法规条文，着力增强自身的业务学识。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

这些年来到达苏州，这座曾经喧嚣的城市已不再显得生疏，每当从银行结束一天的工作回家，心中总带着机构给予的温暖，沿途也不感到寂寞。我在此全力探索自己的志向，认真汲取各方面学问，仔细领悟每一项职责，以真挚和热忱投入其中。我在某某银行的整体发展，与团队是紧密相连的，我很幸运自己能加入这样一个同心同德的团队中任职，正是这样一个团队给了我进步成长的平台，我也非常珍视这样的平台。在未来的工作中，我会以更加细致周到的服务去吸引顾客、维系顾客，坚定不移地秉持“服务是银行立足的根本，创新是事业前进的途径”的理念。秉持着尽职尽责、热爱本职、踏实肯干、无私付出的态度作为驱动力，持续向前发展，认真负责地开展各项事务，与某某银行携手进步，去开拓一个更加光辉的前景。

银行柜员2019年年终工作总结优秀范文4

当日历被一张张翻到最后只剩一张时，时间就在不知不觉中悄然流逝。在这一年里，我们借助键盘创造出了绚烂的云霞，通过算盘拨动出了无数星辰；我们守护着一份快乐，一份坚持，一份成果。每天记录账目，核对账目，处理凭证，撰写账册，编制报表；虽然没有令人瞩目的成就和波澜壮阔的事业，但我们付出了全部心力，恪尽职守。

这一年，我们依靠日常的平凡日子，借助普通的工作，描绘出人生的路线，体验到了收获的欢乐，一年来有很多事情值得回顾，

一、思想政治方面

这一年，我持续钻研各类金融法规条文，借助持续学习，个人思想理论水平得以提升，在思想层面稳固树立了无私奉献的人生信念与价值追求。勤奋的态度和忠于职守的职业道德，是每项工作得以顺利推进并圆满完成的必要条件。

过去十二个月，我主动践行农行服务农业、农村、农民的方针，倾注全部精力，高效、严谨、周全地处理各项事务，严格遵循金融法规及机构规章，切实执行“三铁三化”要求，依照制度规范行事，日常工作中与同事和睦相处，品行端正，主动防范不良风气影响。

二、主要工作方面

2019年，我的职位是综合柜员。在业务知识和工作技能方面，我持续学习，不断积累经验，通过自身努力，形成了扎实的工作功底，可以自信地应对客户的询问。

工作本领、团队领导、整体思考、沟通协作、书面沟通等层面均获得显著进步，职业中，依照业务规范，将最便捷最有效的方式用于工作实践，始终以服务对象的需求为出发点。

在职业精神和工作投入上。十分珍视自己的岗位，认真负责地处理每一项具体任务，将国家关于货币管理的方针和指导思想巧妙融入实际操作，表现出了高度的自觉性和主动性，踊跃参与机构安排的各类专业技能提升活动，严格遵守地方金融机构的规范要求，确保按时到岗，合理规划工作时段，借助明确的规范来规范自身行为，以此推动个人进步。

掌握内部规章，让业务管理更周全。分行职责分工持续细化，我们柜台人员职责也愈发明确。今年工作中，确实收获颇丰，业务处理愈发严谨。

客户资料登记，个人账户开设，巨额现金提取，均依照上级及央行规定执行，需客户配合提供必要文件并备齐相关材料；结算环节，我严格遵循结算准则，确保“款项归入存款人账户，由存款人自主管理，银行不代垫资金”；账务处理上，我恪守“五无，六相符”的会计规范，勤勉尽责地完成记账员工作。

工作成果表现在任务数量、品质、成果和付出上，可以准时完成既定的工作，获得了想要的结果，工作日常中，都能保证质量与数量，完成上级布置的各项工作，对于营业部下达的任务，也能保证质量与数量完成。工作期间掌握了大量技能，个人能力得到提升，通过持续一年的勤奋付出，业务能力显著增强，为陕县支行营业部的发展提供了必要支持。

三、存在不足及今后打算

这一年的工作中，虽然取得了一些进展和效果，但在某些方面仍存在欠缺。比如，创新性的工作想法还不够丰富，部分工作完成得不够周全，必须进一步掌握更多的业务技能和日常常识，拓宽自己的知识领域。

这方面需要在未来的工作中持续优化，由于我目前已更换工作职位，面对全新的工作领域，以及不断变化的业务内容，唯有坚持不断学习才能适应农业银行的发展趋势。

告别旧岁，回望往昔。去年的工作稳步推进，成效显著，为今后的发展奠定了牢固根基，在新的年度，我将把握时机，持续发展，力求营造一个富有生机、彰显时代风貌的局面，促使各项事务迈向更优境界。