您瞧瞧, 是中信银行客服, 我打算预约春节那段时间首都机场的过夜泊车服务。先生您好, 已经顺利为您安排妥当车位, 预约算是成功！给您提前拜年这儿, 预祝您旅途能快快乐乐的！每年春节快要到的时候, 这样的预约电话会不停地打进中信银行客服中心, 2020年春节前也是跟往常一个样儿。然而, 谁都没想到, 一场没有硝烟的争斗静悄悄地就拉开了帷幕。
电话接连不断地打来, 这些电话是询问中信银行北京分行过夜泊车等私人银行客户服务是否还会继续的, 中信银行北京分行坚决防控疫情, 同时提供服务保障, 要求专属接泊司机做好全面消毒以及防护, 不仅要全力确保客户能够正常出行, 还要最大程度降低客户在前往机场途中出现交叉感染的可能性。中信银行北京分行私人银行团队有个员工讲: “我们这个集体一共有23 名员工, 其中党员就有15名！这场疫情战斗我们必须坚守好自己的岗位, 尽最大努力保障客户能享受到高品质服务！”。
有一位女士, 语气显得十分焦急, 她打来了电话, 说道: “您好, 我的车已然停在了专属车位, 然而我身处武汉, 没办法回去, 停车时间马上就要到了！”随后, 又有声音传来: “女士您好, 中信银行北京分行在疫情时间段之内, 会为您免费且无限期地提供过夜泊车这项服务, 一直到您平安抵达, 我们会等着你, 您尽管安心！”。
北京中信银行分行察觉到此当下已然没法坐着干等, 而应当积极行动, 要想到客户之前, 做到客户之前。某君您好, 吾乃中信银行客服, 您曾预约首都机场过夜泊车服务, 吾等实际知晓您所搭乘航班因疫情变动了起飞时刻, 您瞧瞧是否需助力您转变泊车时间。万分感激, 这几日照料家人忙乎得忘却了这桩事儿, 若非得你们提示吾便错过航班。
在电话机相连的一条条线路上, 传来一通通电话, 伴随着一声声关怀, 在突发状况下陷入无计可施境地的客户处于电话线的一端, 而中信银行北京分行的员工们, 怀揣着一切以客户为出发点、将所有服务都投身于抗击疫情举措的那颗炽热之心, 处于电话线的另一端。疫情冷酷无情，人间却充斥着爱意, 在当下这个疫情肆意横行的特殊时间段里, 中信银行北京分行会持续坚守自身岗位, 进行7*24小时不间断的对客户的关怀行动, 致力于保障客户的出行顺畅, 确保客户的权益不受侵害, 促使饱含真情实意的服务得以延续, 为有温度的服务增添一份热度。（之奥）
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