想做陪诊员？快来了解陪诊师考证那些必备条件

身处异国他乡的留学生, 为自己的父母安排了“陪诊员”来尽孝, 独自于大城市努力打拼的都市青年, 在陪诊员的协助之下, 完成了需要进行全麻的胃肠镜检查, 近些年来, 陪诊产业呈现出蓬勃发展的态势, 年轻人转行从事陪诊员工作的新闻屡屡登上报纸版面, 陪诊产业被看作是能够有效舒缓独居老人、行动不方便的患者、异地就医患者等这类就医处于弱势境地人群就医艰难状况的有效补充, 然而现实真的如同所设想的那般美好吗?

矛盾：难以匹配的供需双方

脑梗之后, 老父行动变得迟缓起来, 为了给这样的老父, 寻找到一名靠谱的陪诊员, 赵玉良（化名）真是伤透了脑筋啊。

赵玉良身为家中唯一的儿子, 常年投身于海上运输工作, 一年里的多数时光, 全都在外工作。

往前数那几年, 患病的情况不间断且接连地袭击了赵玉良的家庭, 先是赵玉良的母亲在经历一场高烧过后, 因为并发症而离世, 紧接着, 处于悲伤之中的赵玉良的父亲又在去取快递的途中猛地摔倒, 送去医院之后被检查出患有轻微的脑梗。

赵玉良曾向父亲提过, 能不能帮他请个保姆, 或者就干脆搬到养老院去生活, 然而这些建议都被赵父果断拒绝了。赵父性格很倔强, 坚决要留在家中, 自己一个人生活。

身在海外的赵玉良, 因母亲曾有的经历, 在几天前打电话回家时, 发现老爷子一直在咳嗽, 进而发现他感冒了, 这令他颇为紧张, 他担心父亲因感冒引发并发症, 故而坚持要求对方去医院就诊。

但是, 那个自称“一辈子没过多去医院呢”的赵父这一方, 表现出特别极强的抗拒心态了。最终, 在赵玉良一次接着一次地反复做工作去劝的情形下, 他才不情不愿地好像很勉强地予以答应, 内容则是要由赵玉良专门负责去找寻一个恰当合适滴人, 去协助赵父将检查给完成。

处于赵父脑梗之后行动迟缓, 身体较为虚弱的状况要考虑, 赵玉良原本打算寻觅一位陪诊师, 将赵父送往医院, 要去接送, 并且要协助赵父把各项检查做完。可是, 要找到一名合适的陪诊师, 也并非是赵玉良所想象的那般极易。

我经过询问之后才发觉, 有不少从事陪诊师工作的, 是年轻的小姑娘在利用业余时间兼职。她们之中, 有的是宁愿不上门去接送, 有的是完完全全不存在照顾老人的相关经验, 我内心担忧要是将来老人在看病的流程当中, 碰到有需要给予协助的状况, 她们根本处理不好。

到头来, 唯有一位陪诊师的状况, 好不容易才使赵玉良觉得合意。这位陪诊师应许, 在自己之外, 还打算领一位有着《急救证》的护工一块儿去提供面对面的服务。不过, 参与服务的人数变多了, 这就意味着所需支付的费用也增添了不少。进行半天的服务, 就得让赵玉良给付1500块钱。

赵玉良经过反复思量, 再三权衡, 到底还是没有予以应允。“钱这方面只是其中一点。尤为关键的是, 我察觉到自己根本就没办法仅仅依据网络上发送过来的一张急救证照片, 就把老人交付给陌生人。要是出现了问题, 究竟该由谁来承担责任呢? ”。

跟赵玉良有所纠结类似, 好多陪诊师, 对于接手像赵父这般的病人, 也是极为迟疑, 十分犹豫。

由职业陪诊师薇薇（虚构化名）所主理的个人社交平台之上, 曾被用来先后发布过许多篇涉及接单陪诊相关事宜的帖子, 然而不例外的是, 每篇帖子都着重强调了其自身所提供服务人群存在着的限制范围, 具体而言这样的范围界定为不接待身患高危疾病的、年龄已经超过70岁的老人, 以及不接待被判定患有精神病的患者, 还有不接待患有传染病的患者。

主要服务对象为语言不通的外国患者的薇薇, 凭借自身具备双语沟通的优势, 在入行半多年来, 成功接待了二十多位有陪诊需求的客户。

对于限制服务的客户, 薇薇表示原因一方面是要防止出现没必要的麻烦, 另一方面在于陪诊师欠缺专业的护理知识以及能力。

于她而言, 陪诊师的关键服务范畴便是陪伴以及“跑腿”, 当客户处于焦虑不安之际, 予以恰当的慰藉, 当客户对医院科室一头雾水之时, 承担起引导带路之责, 当客户对外地与上海之间医保使用规定不明晰之际, 协助查询相关信息……

陪诊跟护工是不一样的概念呀, 当然价钱方面也是存在差距的。薇薇讲, 要是顾客在沟通的这段时间之内提出了需要得到护理、照顾这方面所需提出的要求, 她通常情况下都是会建议客户去寻找护工的, 因为他们会显得更加专业, 也会更加合适得多。薇薇说。

调查：陪诊服务内容、范围、边界和保障

现今陪诊市场里, 关乎薇薇的接单要求, 并非仅仅某个例子。虽说陪诊师被看作是能缓解年老之人、身体有残疾之人、独自居住之青年等看病就医易遇困难群就医难题的桥梁, 然而因缺少专业的职业培训, 缺少明确的制度保障, 缺少行业规范, 众多陪诊师本着安全防范的角度出发, 会明确把年纪很大的老人、需为手术签字的独居患者之类陪诊服务需求最为高的群体, 列为拒绝提供服务的对象。

新闻晨报·周到帮办的记者展开调查, 从而发现陪诊师需要什么条件才能考证物业经理人，这个崭露头角的行业亟待在服务能力方面予以规范, 还需要在服务范围领域加以规范, 并且要在收费标准范畴进行规范, 同时也要在售后保障方面作出规范。

①关于服务能力：入行门槛竟系一套线上课程

陪诊究竟需要怎样的能力呢, 成为陪诊师, 到底要不要考试? 这些问题, 不仅让消费者感到困扰, 也同样使许多从业者备受困扰。

12345市民热线得出的数据表明, 市民针对陪诊的种种疑问, 八成以上跟“陪诊需不需要进行考试”存在关联。

鉴于全行业认可的统一考试还没出现, 当下市面上陪诊师资格证书的种类那是各种各样。存在培训机构会去推荐一种有“厦门市卫生人才服务中心”证书专用章的陪诊师证书。

有一家被称作“慕斯教育职业”的机构, 它告知记者, 只要付出900元的款项, 便能完成培训以及考试, 并且能够百分百获取这张证书。

该机构这般笃定, 原因在于那张证书, 从培训直至考试环节, 均以线上方式达成。其中所谓的“培训”, 是学员自行去观看一套线上课程。而所说的考试, 不管是“理论考试”, 还是“ 技能测试”, 都是借助线上进行测试。

该机构客服人员称, 鉴于是线上考试陪诊师需要什么条件才能考证，考试显得更为灵活, 直至当前尚无学员因考试相关问题致使拿不到证书, 考试题目大多源自题库抽取, 故而难度并非很大。

目前流行的陪诊师证书样式

一些从事相关工作的人, 察觉到市面上当下存在的证书, 欠缺让人信服的力量。于是, 他们作出选择, 归入到陪诊群里, 朝着有经验的陪诊师们, 去谋求获取经验。可是, 这样的行径通常又一次会走向购买课程的结局。

有记者, 随机加入, 两个上海区域的陪诊群, 均被要求, 购买课程。该记者, 以不同价格, 向不同卖家, 购买课程后发现, 竟然收到, 两个一模一样的资料包。这些资料包中, 课程内容, 与其说在教授, 如何成为一名陪诊师, 不如说在教授, 如何把自己, 作为一名陪诊师推销出去。

比如说, 在课程里所举的例子之中, 要是碰到了医院不允许陪诊这种情形, 这样的话, 就需要如此来表述: “你不可以直接拒绝道现在没办法陪诊, 而是得讲‘最近您所看的这个专家正处于停诊状态, 等他开诊了再帮您作出安排’。”。

在几家由记者以面试者身份随机暗访的陪诊机构里, 多数机构不会就记者先前的技能、对医院的熟悉程度等事宜进行任何询问, 只有一家机构称, 他们要塑造一支由职业护士构成的陪诊队伍, 求职者得拥有护士证。

②关于服务内容：价格、服务宛如“抽盲盒”

当下陪诊产业还有一个明显问题, 即服务项目、服务价格未构成统一的市场价格, 这致使消费者选陪诊服务时如开“盲盒”, 他们不清楚能否以恰当价格买到合适服务。

陪诊市场里, 有的机构把“高端陪诊VIP（其服务）”价格定到2980元一天, 还有机构称, 只需花610元, 就能达成接送上门服务, 有个人陪诊师把含接送服务的陪诊服务定价为1500元, 也有人讲, 200元就能提供半天陪诊服务, 然而一旦服务时长、服务范围超出, 就得额外加钱。

每个陪诊师的感受都有所不同, 关于哪些属于陪诊师工作应尽之责而哪些又不在陪诊师服务范围中, 随机暗访了十位个人陪诊师的记者发现, 他们对于陪诊师的服务项目, 均有着各自的观点。

有一位陪诊师叫“万万”, 能提供搀扶老人的服务, 能提供临时陪床的服务, 还能提供近处但距离不算远的接送客户的服务。还有另一位陪诊师叫“大海”, 明确表示不会负责接送客户, 原因是担忧在途中出现意外的情况, 不过可为客户预约打车软件上的车, 虽说能够帮忙搀扶老人, 然而要是遇到坐着轮椅根本没办法独自行走的人群, 大海就没办法提供较多的帮助了。

另外, 陪着病人前往医院去做检查, 常常会遭遇到需要签署知情同意书一种情况, 绝大多数的陪诊师并不乐意去提供这样一项服务。

有那么一些人, 会于自身所发布的服务帖子里, 清晰地表明, 不会去替代家属为客户签名。还有一部分陪诊师会鉴于对手术风险程度作出考量后, 从而判定是否协助客户签名。陪诊师薇薇曾对一位有做胃镜需求的客户, 签署了知情同意书。

薇薇表示, 风险程度低的那种情况是能够去签的, 而风险程度高的那种情形呢就不会去签了 , 她坦率地讲, 当下她仅仅只给客户签过一回知情同意书, 至于在今后是不是还是会帮忙去签字, 就连她自己也没办法确定。

另外, 诸如高龄老人, 急症危症人群, 孕妇, 12岁以下儿童, 大部分陪诊师都选择不予以接待, 要么是在有亲属陪同的情形下才进行接待, 究其最主要的缘由, 皆是由于不可控因素过多, 一旦发生意外, 陪诊师很难厘清自身的责任。

大海这位陪诊师直言, 传染病患者以及精神病患者他们是不接待的, 实际上陪诊师也会去挑选客户, 那些超出自身能力范围的单子是不会承接的。

记者暗访的10名个人陪诊师的服务价格和服务范围

③关于服务保障：合同和纠纷处理机制尚未普及

有不少消费者寻觅陪诊师, 实际上是为了处理异地就医或者亲人没人照管的难题, 然而就像赵玉良所提出疑问那般: “把老人托付给一个陌生人, 要是出现了状况, 将由谁来承担责任呢? ”。

记者展开调查, 进而发现, 鉴于市场尚未成熟, 当下陪诊行业的从业者们, 差不多全然没有提供售后服务以及处理消费纠纷的概念, 甚至于绝大多数从业者拒绝以实名来提供服务。

在与记者对话的10名个人陪诊师里, 只有一位名为“大海”的陪诊师称, 会在开展服务以前, 同客户签订一份免责协议, 其目的在于确认客户身体的健康状况, 明确需要提供的服务具体内容, 还要规避自身的风险。其余陪诊师对于服务期间出现意外或者纠纷, 并没有相应的预案准备。

只是单纯陪人去看病的陪诊师, 会出现什么样的纠纷呢? 再讲即便医院自身, 也无法防止将纠纷给产生出来。

陪诊师“夏夏”觉得, 压根儿就没必要预防纠纷诶。她讲, 她成为陪诊师已经有一年多日子了, 从来都没遇到过出现不愉快状况的事儿。纵使碰到了紧急情形, 也还是会在第一时间去通知客户家属或者医护人员。

而她觉得, 完成陪诊服务, 最为关键的一点在于, 服务结束当日, 务必把客户的全部资料、单据费用交付给对方, 最好予以详尽阐释, 防止与顾客产生误会, 并且, 客户的所有私人讯息必须加以保密。

陪诊教程中的“免责协议书”范本

但是, 和陪诊师们所感受到的不一样, 在消费者的角度来看, 陪诊实际上倒是一个极易产生纠纷的提供服务的领域。

患者小王, 来自乌鲁木齐, 曾遭遇一回因陪诊引发的纠纷。身为异地求医的患者, 他经由社交平台, 购买了上海某跑腿中心给予的代诊服务。起初谈好的服务价格是 399 元, 然而在他付费并把病例寄出后, 对方跟他讲, 要是帮他领取快递, 得另行加收服务费。一次接着一次的加收服务费举动, 令小王忍无可忍。他发觉, 在这个缺乏保障的行业当中, 身处异地的消费者极易陷入服务提供者打造的加价怪圈里。

由于在前期的时候就已经为此支付了费用, 为了保证前期所投入的那些费用不会被白白浪费掉, 消费者不得不依照服务提供者所提出的要求, 一回又一回地增加金钱, 进而保障服务可以顺利地开展下去。

声音：陪诊行业亟需健全机制

天達共和（上海）律师事务所的律师富贵觉得, 就整个陪诊行业来讲, 怎样于服务的时候保证陪诊师以及客户双方的权益, 依旧是整个行业迫切需要去探索并且完善的关键议题。

对于陪诊师来讲, 鉴于缺少合理边界, 过多建议或者过度服务, 都有可能带来法律风险。比如说, 要是陪诊师没有获取患者或家属授权去代为签署知情同意书, 而且对患者的病史背景同样不了解, 在代签同意书后一旦出现相关医疗事故, 就兴许会出现不必要的纠纷。

陪诊课程中提到的“陪诊师注意事项”

就算陪诊师跟患者签了那号称的“免责协议书”, 也不见得就能够避开风险, “这得看陪诊师立下免责协议时, 有无做清晰的提示、说明, 还有免责条款的内容是不是显著不合理。最后还是得瞧在陪着病人做诊断的服务进程里, 陪诊员有没有明显的差错行为”。

一个行业若要实现长久且良性的发展态势, 那肯定是离不开健全且健康的机制的。在富贵律师的观点里, 于陪诊行业当中, 客户跟陪诊师或者陪诊师平台之间, 是没有一个健全的法律合同去发挥约束作用的。当出现纠纷的情况时, 各方相互之间的权利义务处于不明确的状态, 这会对患者以及服务提供方自身的合法权益造成严重损害, 所以必须首先去构建成熟的平台以及合同机制, 用以让各方的法律关系清晰明确。

在服务人员资质监管方面, 需要有效的行政法规来明确准入条件, 确保这类人员有着一定的专业能力, 在平台资质监管方面, 同样需要有效的行政法规明确资质条件, 确保平台具备责任承担的能力。

就算是有那些有着陪诊需求的, 其群体, 而且是在这线上线下寻觅陪伴就医那个人之人身上, 富贵律师提供给了建议, 那就是, 要留意那么四点: 其一, 不要让过高信赖存在于陪诊师为自己来推荐医生这个行为当中；其二, 尽可能地去挑选陪诊公司, 而不是个人, 以此来对那个个人权益进行保护；其三, 在针对这陪诊服务进行做出选择之前, 要将自己所特别需要的服务范围, 还有服务时长, 清晰明确；其四, 要对陪诊师所拥有的专业技能, 予以关注, 以及是否对医院布局, 还有就诊流程熟悉, 并且要拥有不错的沟通能力, 以及服务意识。

今年1月, 在上海举行的两会上, 有政协委员留意到陪诊行业当下现有的问题, 进而给出了一份名为《规范陪诊服务, 健全就医保障体系的提案》的提案。

该提案表明, 鉴于当下“陪诊服务”不存在对应的准入标准, 以及监管规范, 陪诊服务的边界存有灰色地带。怎样去细化服务需求, 界定服务边界, 提供服务保障, 规避乱象, 做好“陪诊服务”管理, 这已然成为迫切且必须要解决的社会建设新课题。

该《提案》给出建议, 要促使陪诊行业资质认定出现推动之力, 并让各方监管责任实现落实之态。并且去探寻保险偿付机制内容, 把拥有准入资质的陪诊人员所提供的陪诊服务, 或者是陪诊环节之中部分服务, 归入基本医保范畴之内。除此之外, 还需要增添属地、行业的综合监管力度。针对陪诊行业的资质审查开展规范之举, 对实名认证情况进行规范, 对规章制度服务类别予以规范, 对服务流程进行规范, 对服务内容加以规范。