更温暖更专业！河北医大一院联合高校提升社工志愿服务

更温暖 更专业

河北医大一院联合高校不断提升社工志愿服务

持续的阴雨天气导致气温突然下降，河北省医科大学第一医院（简称“医大一院”）内部却处处洋溢着温馨气息。五名学习社会工作专业的实习生，带着对医务社会工作的向往以及关心病人的热忱，正式进入医院的社会工作服务点，开始九周的深度实践学习。

五名社工专业的学生带着热情前来报到，社工服务站为他们准备了别致的纪念品背包。图片由河北省医科大学第一医院提供。

多数医疗机构对“医务社工”尚不熟悉，医大一院却率先在河北省组建了社会工作部，并且同步创建了全国首个“医务社工实践基地”，决心成为这一领域的先行者与标杆。医院接着在人文关怀建设与医务社工专业提升方面不断努力，在院党委指导下，宣传部积极贯彻“一切为了患者，为了患者的一切”原则，持续强化人文服务能力。

近些年，医疗机构联合高等院校共同发展“医校联合培养”体系，不断优化合作方式，借助社会工作者服务点作为锻炼基地，达成了社工学子能力进步与医院文化服务水准提高的相互促进。中央民族大学、四川农业大学、河北经贸大学、石家庄学院等高校的社会工作学科人才，借助这个渠道进入医疗实践前沿，把理论知识转化为实际操作。

门诊里有四处通吃的消息灵通者，儿科那边是孩子们心中的趣味引导者；急诊单元担当起紧急关头的秩序维护者，骨科领域则是医疗资源整合的桥梁搭建者......医务社工的工作没有预设的流程，关键在于根据不同情况提供恰当的支持。

社工志愿者在门诊协助患者就医。河北省医科大学第一医院供图

儿科社工人员陪伴儿童进行游戏活动。图片由河北省医科大学第一医院提供。

社工和志愿者在医院的专业指导下开展工作，不仅赢得了服务对象的赞誉，还在社会各界的关注中获得认可，形成了从实践探索到产生效果，再到理论提升的完整过程。

医院宣传部门围绕“志愿蓝”这一概念，构建了富有特色的叙事方式和活动形式，成功将医院的影响力从内部延伸至外部社会层面。医院官方短视频账号中，以“志愿蓝”命名的专题内容总观看次数已经接近一百万，相关事迹多年来持续受到多家权威媒体的关注和深度报道。这些报道既记录了志愿者的热心付出，也是医院对“专业社工配合志愿者”方法深度赞同和大力宣传，慢慢打造出一个影响广泛的社会标识。

依靠长期实践与开拓进取，2022年，医大一院“医路同行—医务社工志愿者服务队伍”荣获河北省卫生健康系统优秀志愿服务项目称号；2023年，医院《“时间银行”让志愿服务更具活力》案例，获评第十三届中国社工联合会“年度最美医务社会工作者·示范项目”荣誉；2024年，在第五届健康中国创新传播大会赢得两项全国表彰，同年，作为省内唯一医疗机构获评河北省妇联“五个十”先进典型称号。2025年，医院在卫生健康思想政治工作促进会举办的“一地一品”特色品牌案例评选中获得优秀案例称号。这一成就，是业内权威对医院医务社工服务方式、管理成果及社会意义的权威肯定，是该项工作从具有广泛影响力发展到具备标杆意义的证明，意味着医院医务社工工作已经成为省内公认的领先典范。

河北省内首家博爱性质的社会工作者服务站，在省医科大学第一医院正式成立并开始运作。该服务站的开办情况，由省医科大学第一医院方面提供相关图片资料。

专业水准的提升，必须依靠学理依据和前瞻性探索。宣传部门负责了河北省社科联下达的重点研究项目河北医科大学，同时把大量的实际运作心得提炼为学术结晶。这个课题近期已经圆满完成了验收程序。这既表明医院医务社工工作模式赢得学界广泛赞誉，也意味着医院实现了从“初步尝试者”到“体系构建者”的重要转变，为全国医务社工与志愿者服务行业进步，展示了极具借鉴意义的“河北省公立医院范例”及学理依据。另外，由医院医务社工编撰的《儿科医护联手医务社会工作人文关怀创新模式探索与实践》，已经成功入选中华护理学会权威人文护理案例库，这更加证明了医院在医务社工理论与实践结合方面的专业水平。

医院宣传部为加强管理、稳固品牌地位，主动作为河北医科大学，推动与院校开展全方位合作，同石家庄学院签署了社会工作专业实践教学基地共建文件，为持续人才培养与资源互通创造了条件。今年六月，医院宣传部创意构思了“志愿服务宣讲到大学”活动，在河北师范大学举行了首次宣讲，目的是让更多大学生认识医务社工与志愿服务行业，通过介绍实际工作情形、阐释医务社工的意义，来提升他们的参与动机和奉献精神。

“志愿服务宣讲进校园”活动现场。河北省医科大学第一医院供图

借助医学院校的协作条件，医院持续健全了医务社工和志愿者的规章制度，涵盖服务环节到评估规范，涉及培养方式到职责界定，促使工作人员从依赖感性做法转变为遵循统一准则。通过这些举措，医院社工和志愿者的团队人数与服务水准同时获得增强。目前社工志愿者的登记数量已经超过3200名，大学生志愿者的比例非常显著，达到70%。他们构成了一个以社工站点为起点，大学生为骨干，社会各界积极参与的志愿服务体系。这个体系正逐步成为医院提供人性化服务的关键组成部分。

从零散人员发展为专业队伍，从冲动行为转变为规划行动，社会工作者参与其中，促使医院服务活动发生了根本性的转变。今后，医院会不断完善和学校合作的方式，让宣讲团队去往更多大学，从而招募更多年轻力量加入医疗社工与志愿者的行列；同时，医院会进一步改进服务流程，不断提升“医大一院医务社工与志愿服务”这个品牌的知名度，给民众带来更专业、更有人情味的医疗服务。（薛雨轩、王艳）