韦博英语关店潮致退费难，成人英语培训何去何从？

韦博英语太阳宫校区停业，人去楼空，仅留下退费流程的相关告示

在韦博英语发生欠薪、关店潮事件，且该事件持续发酵多日之后，公司创始人高卫宇终于发出声音，宣称是由于融资进展不顺利，从而致使资金链出现断裂情况，并且已经与上海英孚教育达成了一致意见，后者将会接收韦博英语的学员。自“十一”期间传出韦博英语员工告知书，表明北京六个校区已经很长时间没有发放工资在线成人英语，公司即将宣布破产的消息以后，韦博英语近日出现了全国范围的关店潮，甚至公司位于上海的总部已经是人走楼空的状态。受到该事件波及的上万名学员，不仅面临着退费困难的问题，还背负着教育分期无法解除的状况。有报道声称，只是就北京、上海、成都这三个地方而言，韦博英语的退费数额已然有可能达到超过一亿元。

分别于1998年创立的韦博英语，作为有着“老资格”之称的传统成人语培机构代表物体，于全国范围内开展线下教学中心事宜，经营时长已达20余年时光。因成人英语市场整体呈现萎缩态势，伴随互联网红利得以释放的情况，致使传统成人英语培训面临着众多在线英语品牌的夹击局面。有处于业内的相关专业人士明确指出，韦博英语所展开的闭店潮现象，仅仅只是行业去除泡沫、回归理性状态所展现的前奏而已。至于未来阶段如何借助更为先进的技术条件，来优化成人用户的学习体验流程，提升其黏性以及效率，并探寻全新的盈利点，这还需要处于业内领域的组织机构共同进行积极探索。

资金链断裂

高卫宇于公开信陈述，自去年起始，缘由内外部诸多缘由，韦博英语业绩不断下滑，成本节节攀升，致使公司运营遭遇困难。为求扭转态势，曾借助战略转型、架构调整、合伙人制以及转加盟等方式，还涵盖股东追加投资借款等举措，然而却未能顺遂渡过难关。

高卫宇称，在教师安置方面，韦博英语会给各位员工开具欠薪证明，表明日后有能力时进行补发与补缴，还联系了第三方公司办理离职员工的退工、社保转出等手续，此外，旗下开心豆少儿英语已有新投资人出资接盘。

在对学员后续安排方面，高卫宇宣称，当下已跟上海英孚达成了一致，由上海英孚来接收韦博的成人学员，以及韦博的青少年学员。与此同时，高卫宇还表示，也同昂立少儿进行了沟通，也跟朗阁进行了沟通，也与启德教育进行了沟通，也和学为贵进行了沟通，以上这些机构均表示愿意接收部分青少学员，以及部分出国学员。然而，关于如何去处理学员的退费情况，高卫宇并未予以提及。

面对这种情况，英孚对外公开作出回应表示，公司当下正在就怎样妥善安置上海韦博学员这一问题展开商讨，并且声明与韦博不存在任何形式的商业合作关系。

实际上，月初北京头一回传出校区停业，学员会员费以及员工工资都没地方能追讨回来，之后韦博英语就出现了大面积关店的情况，上海、成都、深圳等地好多校区都已经完全关停了。韦博英语北京校区已经离职的员工小雅跟记者证实，早在6、7月的时候，北京公司正常的运营以及市场费用就已经付不出来了。9月底的时候，有在职员工马先生跟记者讲，每月2000元工资根本没法生活，要对管理层进行最后一次讨薪，而公司副总裁高四海对讨薪员工说“随便去告，就是没钱”。经由天眼查可知，高四海同54家公司存在关联关系，CEO高卫宇实际控制着45家企业，其关联企业有92家。

北京商报记者去到北京太阳宫区域，走访了韦博英语门店，结果发现那里已经人走楼空。记者拨打韦博英语官方电话，一直处于忙线状态，而在线客服还在自动回复着课程介绍，公司相关的工商登记信息电话都没有接通。在学员安置方面，韦博北京的校区贴出了关于课程信息的通知，说设置了复课组、退费组和援助组，然而记者多次拨打通知上的电话，都没人接听。

据化名李潼的韦博英语北京员工透露，北京地区学员数量大概约在3000名左右，预计所产生的退费总金额会高达3000万元以上。另外，据红星新闻报道说，以成都地区三个校区来计算，学员们估计涉及的金额在1500万 - 2000万元左右。仅仅只是从北京、上海、成都这三地来看，韦博英语的退费金额将会高达过亿元。

官网表明，韦博英语创建于1998年，针对6周岁以上的人群，提供中外教相结合的英语课程以及相关服务。当下，其旗下拥有韦博英语、韦博开心豆少儿英语、韦博嗨英语这三大教育品牌。

双重打击

实际上，教育机构因资金链断裂而关闭店铺，除了员工薪资外，学员学费常常也会付诸东流，而韦博的学员所要面对的却是双重打击，不但要面临退费困难的情况，而且还要面对无法停止教育分期的艰难处境。

学员张天一（化名）告知北京商报记者，韦博英语的学费取决于学习目标、班型以及师资，所有课程分几个大阶段，每个阶段收费有差距，一般面授一个阶段价格在1万至2.5万元之间，因价格高昂，课程顾问通常会推荐采用教育分期形式，然而现在韦博倒闭了，我们没法与金融机构解除贷款，还得继续还款，不然会被记入有关征信系统。

小雅言说，韦博跟广发银行、招联消费金融及其他诸多机构一块儿合作开展贷款事宜。销售部门给出反馈，哪一家机构审批速度快，公司便会跟哪一家机构进行合作。

有京东白条的工作人员告知北京商报记者，其正在跟韦博方面积极沟通，出现如此状况，学员是受害者，资金方同样是受害者，资金机构已一次性把钱打给培训机构，培训机构为用户提供相应课程服务，用户再按月给资金方缴纳本息。该工作人员坦言，“这是我们碰到的最大规模的培训机构出现这般问题，目前也在关注是否会有破产清算出现”。

北京星河律师事务所的律师龚良科觉得，在当前情形下退费不太容易，学员要尽可能多地去积攒证据。另外有律师讲，提供消费贷款的金融机构对韦博有没有失察的责任，以及是不是违反了教育管理部门的相关规定，把这些弄明确能够减轻学员的还款责任。

实际上，去年国务院办公厅发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》，规定校外培训机构“不可以一次性收取时间跨度超出3个月的费用”，其出发点在于利于规避培训机构一次性收取高额学费后出现跑路等风险事件。“韦博英语做分期的都是成人产品，并且成人语培的监管处于灰色地带。资金方在这块市场，就算你不放款，也会有许多其他机构去做”，有个不愿透露姓名的消费金融机构工作人员告知北京商报记者。

其实当下存在这样的情况，不少成人英语机构去采用教育分期也就是俗称的“消费贷”的方式用以吸引学员了，不过呢，当涉及退款这事的时候，就会出现扯皮的状况，这已经成为高端成人英语存在的普遍毛病了。韦博英语的竞品美联英语在于5月提交了美股招股书之后，多次的去降低估值以及发行规模，然而到如今都没有成功登陆。招股书表明，在2018年的时候，美联英语大约有43.5%的学生使用分期贷款，并且分期贷款还给公司带来了的有着42.2%的毛收入。

在线化冲击

在企业征信官网“RiskRaider风险雷达”上，北京商报记者发现，北京世纪韦博教育咨询有限公司被标注为“特别预警”，经RiskRaider风险雷达AI列出数据，北京的6家店两年来亏损1800多万元，平均每家店亏损300万元，并且韦博英语大多数机构从2015年开始就处于亏损状态，自2016年至今，韦博英语保守估计亏损5100万元。小雅宣称，目睹韦博的兴起跟衰败，公司近些年来内管愈发杂乱，就外教而言，压根没几个是宣传里讲的全都源自英语母语国家的。

在英语行业有着资深从业经历的彭迪谈论述称，回溯到15年之前的时候，英语还是属于稀缺性质的物品一流范文网，但凡能够报名参加培训班的学员，均具备着比较强的消费能力。然而在最近这些年期间，大学生群体以及刚刚步入工作岗位的上班族成为了成人英语学习方面的主要力量，而这一群体所拥有的消费以及偿还债务的能力比较薄弱，这样的情况就导致培训机构开始大规模地推行教育分期这种方式，以便能够获取课程资源。韦博出现的“爆雷”现象，或许仅仅只是整个行业撇除泡沫、开始朝着理性状态回归的一个前奏罢了，传统的成人英语行业红利时期已然过去。

此外，在线英语培训崛起，成人在线英语教育机构，靠着“破坏性颠覆”的互联网玩法，极大冲击了传统成人英语培训市场。彭迪认为，成人的语言学习需求并非刚需，特别是成人语培市场增长速度，远远赶不上少儿英语。成人学习语言目的性强，在线沉浸时间短，偏好碎片化，学习需求也较为多样。也就是说，客户周期较短，致使续费率及转化率也偏低。而这是无论线下还是线上的成人语培机构都不得不面对的。

有数据表明，在2014年到2016年期间，少儿英语的投资额，从1.2亿元增长到了14.5亿元在线成人英语，而成人外语的投资额，却从10.5亿元直线下降到了3亿元。这也许就是像韦博这样原本入局传统成人英语的企业，纷纷布局少儿业务或者转型线上化的缘由。然而转型可不是件容易的事，在商业模式以及盈利能力等诸多方面的考量之下，曾经红极一时的成人英语，如今处于尴尬的境地。彭迪讲道，成人语培市场存在着大概 370 亿元的产值，毋庸置疑青少儿的市场份额或许是其 10 倍往上，然而 10 倍的市场份额同样表明着 10 倍的竞争。具备互联网基因的线上成人英语机构说不定还能够施展想象力，凭借优质的产品来吸引用户。

北京商报记者 刘斯文/文并摄