银行焦虑员工沉默！上级传焦虑，谁能说清指标从哪来？

上周，支行早会上，行长用力敲着桌子强调：必须认识到紧迫性！当前状况极其困难，任何再迟疑不前的人，都将面临被淘汰的风险。没有人提出异议，也没有人回应。整个会议厅陷入寂静，唯有角落里打印机发出持续不断的声响。那个时刻，比严厉的斥责更令人难受的，是周围无声的氛围。银行内部弥漫着不安情绪，职员们逐渐变得缄默——这才是真正令人担忧的征兆。

领导层忧心忡忡，压力却转嫁给了普通职员近年来，金融行业的担忧变得十分明显。息差压缩、客户减少、政策收紧、变革挑战增多。各种会议接连不断，动员讲话也愈发频繁。高层关注收益，中层紧盯任务，基层承受评判。这种不安情绪四处蔓延，自上而下迅速扩散。接连举行多次会议，众人只留下一个印象——必须增强动力，必须加强落实，必须具备进取意识。然而没人明确指出：目标应如何制定？隐患怎样管理？上级要求猛攻业绩，下级担忧遭受责备；上级倡导提高效能，下级连工作平台都运行不畅。这种忧虑逐渐传递，最终演变成普通工作者的持续压力。

安静，并非无情，而是自我保护在过去金融机构的集会上，众人尚能直言不讳。有人提议完善机制，有人指责程序迟缓，有人诚意探讨方案优化。但随后，进言者被冠以“怠慢”、“对抗”的称号，于是会场充斥着“完全赞同”、“毫无异议”、“即刻执行”。缄默，变成了自我保全的方式。你多言半句，或许招致麻烦；你多思一层，可能背负责任。随后众人纷纷设防，表格依然填写，汇报照常进行，会议照旧召开，然而言语变得含蓄，心思全都隐藏起来。银行日渐沉寂，但这并非规矩，而是信任丧失后的呆滞。

三、关于焦虑的应对，造成“缄默的职员”的焦虑应对者最常讲的语句是：我关注成效，不接纳理由。然而，现实情况是——底层人员凭借什么成效？销售任务每日都在变化，工作指标每月成倍增长；一旦客户提出不满，责任马上转嫁；评估机制错综复杂如同迷宫，基层人员整天都在做自我检查、录入信息、弥补缺陷。一位客户经理坦言，他如今工作中的主要本事，是伪装成充满干劲的样子，他并非不愿尽力银行工作自我鉴定，只是早已不清楚努力是否还有价值，银行看重的，不是高涨的情绪，而是任务达成，银行赞扬的，不是个人才干，而是不出纰漏，一些感到焦虑的管理者，认为“大声吆喝就能让团队兴奋起来”，却没意识到，每一次这样喊话，都在削弱彼此的信任。当所有人只剩“执行”，没人敢“思考”，一个组织就开始僵化。

真正的危机，并非出现在经营状况上，而是源于内部团队的凝聚力。银行机构担忧资金损失、担忧潜在风险、担忧客户抱怨，然而最需要警惕的，是团队成员的离心倾向。当员工逐渐变得漠不关心，当会议沦为表面应付，当意见交流渠道失去作用，银行就丧失了自我发展的活力。一个充满不安的组织，只能依靠外部压力勉强维持；而一个充满信心的团队，则能通过内部动力实现进步。虽然焦虑情绪可以理解，但绝不能将其作为管理的主要手段。当过度追求业绩成为首要任务，当风险追究成为普遍担忧，员工的不言不语银行工作自我鉴定，并非困境的终结，而是困境的萌芽。

最终呈现：担忧的金融机构和缄默的职员，是彼此牵制的两个环节。前者持续施压，后者便愈发松垮。管理者以为鼓动号召能够振奋士气，却没意识到相互信赖才是最佳效能。劳动者并非工具，他们渴望得到体恤、获得信任、被给予关注。一旦机构的集会不再需要呵斥来约束，一旦职员勇于抒发、乐于思索、敢于异议，那个时刻，机构才算真正稳固。最要紧的警示，并非损失了多少钱财，而是——全社会都看得出症结所在，却无人愿意再继续关注。