无锡锡山：体验式调研找问题，优化营商环境促发展

前时去办理两件事务，需去取两个号码，依次排两次队伍方可。现今仅取一个号码，前往一个窗口便能够将两件事情办理妥当。”近期无锡锡山教育信息网，于无锡市锡山区大数据管理以及政务服务局工作的人员予以协助之下，前来办理事务的张先生在不到30分钟的时间里就完成了“注册登记、医师执业注册”等业务办理。

自第二批主题教育开展以来，为能持续打造出一流营商环境那所谓的“锡山样板”，锡山区展开了“角色体验式”调研，区里面主要的领导深入重点窗口单位，针对企业群众关注度高的政策标准、企业扶持、检查监管、服务效能等这些事项，借助“走进去”时的体验把企业群众在意的问题“带出来”，凭借“代入式”的感受持续去优化锡山的营商环境。

将重点放在“营造表现为市场化、呈现出法治化、展现出国际化特征的一流营商环境”这一重大要求上，锡山区秉持问题导向，依据企业群众办事的实际状况出发，转变身份角色，由在机关坐等问题贝语网校，转变为亲身去体验从而寻找问题，全方位知晓办理事项、办理所需的时限、一次性告知的内容、办理便利制度等方面的情形。依据上级要求进行对标，紧紧扣住群众期盼，于“角色体验式”调研里看到，主动服务意识存在不够强的情况，“放管服”改革的力度有待加大，相关体制机制建设需要进一步优化完善无锡锡山教育信息网，线上办理存在不够便捷等四类问题，凭借这个找准营商环境优化升级的突破口。

根据调研所发觉的问题，锡山区精准地针对这些问题去解决、去突破难题，不间断地推动调研得来的成果转变为优化营商环境的切实可行的措施。冲着服务意识升高聚焦，去推进“一企一策”，推进“一业一策”，推进“一平台一策”，持续不断地反复更新升级企业“E族触”平台，正常情况下开展企业家座谈之类的互相沟通活动，能使那暖企服务用心精心；朝着“放管服”改革聚焦，推进“大综窗”改革，全区586项依照申请的事项百分百进驻到区政务服务大厅，493项依照申请的事项百分百纳进按类别划分的窗口运行，达成没有差异的受理，按领域区分的事项“一个窗口全部办理”；对着法治体制机制完备聚焦，公布施行且落实《关于加强法治营商环境建设的实施意见(试行)》，塑造无锡首个“执破融合”工作机制，强化知识产权保护相互联通工作机制建造，完备知识产权刑事、民事、行政案件审判“三合一”工作机制；针对线上办理需要聚焦，建成“一网通办”里面的“总关口”，进入17个特别的办服务，公布着“零材料”办事项等10类事项明细单，政务服务事项在网上能够办理的比率达成98%以上。

(供稿：中共锡山区委主题教育领导小组办公室)