湖北省建设厅政务服务：下班了也能办，企业点赞效率高

擦亮为民服务的名片

——记湖北省住建厅政务服务大厅为民服务二三事

“三集中”改革自2011年在湖北省住建厅进行行政审批后, 年均受理企业资质类行政审批服务相关事项达126941件。当时年均受理个人执业资格注册服务事项为22000件。其审批事项按时办结的比率达到了100％。群众电子评价满意率为99.97%。还获得了2012年度全省“青年文明号”这一称号。政务服务大厅热情且效率高还一心为民, 为企业来服务已然成为省住建厅的一张名片, 而且这名片是随着时间推移越来越亮。

“虽然下班了湖北省建设厅湖北省建设厅，我们可以等你”

这是肺腑之言, 是来自浙江企业的朱女士对大厅工作人员说的, 称自己在不少地方办理过资质备案, 但最让人满意的还是你们这儿。

要参加“2015年第十届中国（武汉）国际园林博览会”项目招标代理公开遴选, 在投标截止的前一天, 朱女士才从浙江动身前往湖北办理资质备案手续。当她到达武汉天河机场的时已经是下班时间了。朱女士情急之下想出办法, 给政务大厅拨通电话说: “同志, 我已经到天河机场了, 您能不能等我一下? 明天报名活动就要结束了, 这次机会对我而言极其重要，请您帮我们一下吧。”。

在这个时刻, 对于负责去办理进省备案的担任着其工作的人员许丙林来讲, 他正处于准备下班, 然后去接孩子这样的一种状态之中。在这个时候, 他接到了电话, 许丙林也就是小许在犹豫了一小会儿时间之后, 然而却还是带着热情去进行了回答, 他说: “您不要着急, 尽管现在是下班的时间了，但是我们是能够等您的。”当小许也就是许丙林为朱女士办理好了备案手续的时候, 那个时候已经是傍晚的时分了, 而小孩已经被邻居送回到了家中。

这样的“紧急事件”, 在其他窗口也曾多次被碰到过, 政务服务大厅的工作人员老是讲, 自家的急事属于小事范畴, 企业的急事可才是大事, 企业要是因我们服务不及时, 从而丢失一次中标机遇, 进而对企业效益以及职工就业造成影响, 那可真是太可惜, 为给企业供给方便快捷的服务, 政务服务大厅举办了“你预约, 我服务”活动, 能为企业和个人给予预约服务、延时服务、QQ在线服务。

“别着急起步网校，请坐下慢慢说”

究竟是怎么一回事, 都已经过了两天了居然还没有给我处理妥当? 有些企业的办事人员并非完全透彻地理解资质受理以及审批所具备的程序性、规范性。当这些办事人员的诉求没有得到满足的时候, 便会在政务大厅发起脾气来, 或者曝出粗口, 又或者进行质问行为。政务大厅的同志在遇到这种种情况的时候, 总是会呈报以充满笑意的面容说道, 别着急, 请坐下来后慢慢地来讲述这件事情。

胡青平是综合咨询岗的工作人员, 她被“质问”的次数最为繁多, 也曾遭受好些委屈。然而, 她懂得企业办事人员的想法和感受, 在报以微笑之际, 还能及时进行协调与联系。她会对政策作出解释, 还会对操作予以辅导, 关怀细致周到。小胡于政务大厅工作长达 8 年, 一直勤勤恳恳, 毫无怨言。

1号窗口的方洁, 以及2号窗口的漆凤, 她们是, 在现场去辅导企业, 进行网上申报电子版资料, 期间遇到了网络系统故障, 于是不停地借助电话, 与远在北京的一家软件公司, 展开沟通协调, 等到申报终于成功的时候, 常常是顾不上吃午餐。4号窗口的许丙林, 为了帮助, 莅临办事备案手续的每家企业, 都能够赶上武汉世博会项目招标, 从清晨忙到夜晚, 中间连一口水都不曾喝, 甚至连上厕所的时间都完全没有。那次中标企业, 前来办理另一个项目的招标备案时, 情绪激动地讲: “上次幸好是你帮我们快速办好了, 才能够拥有足够时间赶上武汉市的招标呀。”。希望借你的手，再中一标”。

把审批改革予以深化, 这是省住建厅党组始终赋予重视的关键工作。政务服务大厅身为受理端口哪, 从事申报资料的要件审查项, 处在服务企业与个人的最前沿位置, 是作为审批改革其中相当重要的环节之地。政务服务大厅凭借“三亮三比三评”活动当作载体, “亮标准、亮身份、亮承诺, 比技能、比作风、比业绩”这般, 去开展政务服务标准化建设事宜, 促使政务服务实现提档升级。

“谢谢！您的好意心领了”

有人讲中国是礼仪之邦, “世事洞明皆学问, 人情练达即文章。”只要善于处事, 便能够办成事。如今, 这些讲究于省住建厅政务服务大厅失效了。

有一家建筑企业, 其资质要报住建部审批呢, 申述资料必须在周一下午下班以前报送至住建部。为了抢时间, 这家企业请窗口同志在星期天加班来接收申述资料。资料看完之后, 非要把信封塞到窗口同志的口袋里。“非常感谢！对你的好意我心里已经领受了。信封是不能要的, 这是纪律方面的要求。信封这件事情是小事, 名节才是大大的事情。”。

并非个例, 办理执业资格注册的工程师在配厅被送礼拒门外, 因其申报材料不全, 窗口人员拒绝, 着急之下, 拿出几张钱说好话, 见窗口同志没动摇, 便问你们这么做为何? 窗口同志讲: “我们没为何, 对你们尽责, 对工作岗位尽责。正确的价值观、利益观是我们工作最初动力。”。

与此相类的尴尬情景, 在政务大厅时不时会出现。按照规定能够办理的事情, 即便不设法寻人、不送去礼品也可以办理；而那些规定不能办理的事情, 就算是去运作关系、付出财物也无法办成此事。这已然变成了众人的一种职业习性。渐渐地, 在行业内部系统里, 人们因经常接触受到影响, 一种清正廉洁、积极正面的社会风气逐渐得以培育形成。

聚焦为民、务实、清廉, 这不仅是一种道德层面的约束内容, 更是要求有着制度方面的保障举措。《湖北省住建厅行政审批管理办法》及其相关多项文档, 比如《湖北省住建厅政务大厅工作规则》以及《湖北省住建厅行政审批“三集中”党风廉政建设规则》等一系列规章制度, 为政务服务朝着公开透明这一方向提供了制度相关的保障支持。受理、审查、发证这三个环节存在“三分离”的状态, 并且有着双审、复审、会审、抽查等多种方式共同实施运作开来, 实施举措多种多样, 审批行为变得越来愈发规范起来, 这样一来政务服务的质量以及水平也就越来越高了。被称作“小窗口”的存在, 其一肩负“大使命”, 其二担当“大责任”堪称“小平台”, 省住建厅政务服务大厅正朝着奋斗目标迈进, 此目标为全国同行业里“审批事项最少”, 且于此行事“办事效率最高”以至于“服务环境最优”。