青岛心理援助热线24小时守护生命，用倾听传递温暖与力量

门铃发出轻轻的响声深圳心理咨询师培训，四杯温度温热的奶茶，在日前被送到了青岛市12356心理援助热线的值班室，随附的纸条上面，写着一句没有署名的表示感谢的话语：“给青岛市提供心理援助热线服务的哥哥姐姐们，谢谢在之前无数个深夜以及白天有你们相伴。”这份突然来临宛如从天而降的暖意，使得热线工作人员的眼眶瞬间就红了起来，他们心里明白，这是来自一位曾经在绝望的边缘来回徘徊，最终被这条全天24小时都开通的热线温柔稳妥地接住的年轻生命 。

作为山东省关键的24小时专门心理援助热线，青岛市心理援助热线已合规运行21 余载，累计服务人数达10 余万。“好多来电都是以‘我感觉坚持不下去了’起始的。”热线资深心理咨询员的言语，说出了无数回深夜电波中的生命守护。三个月前凌晨两点深圳心理咨询师培训，那个送来奶茶的“小妹妹”首次拨通热线，电话那头仅有三分钟的压抑抽泣。值班咨询员未作催促，只是柔声说：“我在这儿，我在听着呢。”。47分钟的那次通话当中，咨询员耐心地倾听着，女孩倾诉学业压力，倾诉家庭期待，倾诉自我怀疑，对方没做任何评判，也没给出任何建议，只是不停地重复着，“我能感受到你有多不容易”，“你能打来电话，已经很勇敢了”。这样“不评判、只陪伴” 的倾听，就是这条热线的核心服务理念，所有咨询员都经过专业培训，掌握危机干预技巧，却始终把“我在这里陪着你”当成最常说的话语，。

一张折叠床依着热线办公室的墙角，它可是咨询员们日夜坚守的见证。热线负责人讲，节假日、深夜，特别是雨雪天气时，来电量会显著增多噢。团队中有30多名专业心理咨询师轮流值班坚守，保证任何时候电话一响，都能在3声铃响内被接听。工作里，他们常常碰到沉默的来电，对方呼吸沉重却一直不出声，咨询员就对着话筒轻声去讲窗外的天气、手边茶杯冒出的热气，用温柔话语消除来电者的防备 。曾经有一名青少年，连续七个晚上都打来了电话，每一次仅仅说了几分钟就把电话挂断了，一直到第八天的时候，才终于说出了被校园欺凌的秘密。咨询员马上启动了跨部门联动机制，跟学校、家庭一起协同发力，最终帮助了这名青少年摆脱了困境。

爱的施予方能收获他人恒常的爱意，如此这般温暖的循环，持续动态上演于这条热线之上，热线办公室设有一处“温暖收藏角”，放置着手写的感谢卡片，有手工精心折制的纸张，还有手绘而成的漫画等物件，它们皆整齐有序地摆放着，这些无一不是匿名的来访者所寄来表达心意的物品，对于身为心理咨询师的岗位从业者而言，这般“爱意返还”所带来的温暖感受，实乃是具有抵御情感消耗殆尽风险作用十分关键之磅礴力量，“每当目睹有人从‘心生绝望不想存活’转变为‘萌生念头想要尝试生活’，内心便会觉得所做的一切都是具备价值意义值得耗费心力去做的。”一位长时间从事心理援助工作的咨询人员满怀感慨地说道 。

我所了解掌握的情况是，青岛市那里的心理援助热线，其服务能力呈现出持续不断升级的态势，在2020年的时候它接入到了12345热线之中，到了2025年它正式接入全国统一的心理援助热线电话号码12356，经由这一系列接入之后全面开启了具备便捷特点、专业特质的线上公益心理援助服务 。现今，热线能够于线上供给五大核心服务，其中，“涛声静听”给予安全且被接纳的倾诉空间，“海浪抚触”协助缓解焦虑、抑郁之类的情绪困扰，“灯塔指引”为处于心理危机状态的个体予以紧急援助，“海风送知”解答常见心理健康困惑并普及相关知识，“帆船启航”依据需求转介线下心理咨询机构、精神卫生医疗机构等专业资源。

青岛的海浪，在窗外拍打着岸边，热线值班室的电话铃声，再次响起来了。电话线的这一端，是心理咨询师们未变的坚守。电话线的那一端，是等待被听见的故事，是需要被接住的坠落，更是无数个关于“爱人者爱返”的平凡奇迹，在这座城市的夜色里，悄然发生着。

（半岛全媒体记者 滕镜淑 通讯员 牟元超）