
门铃发出轻轻的响声深圳心理咨询师培训,四杯温度温热的奶茶,在日前被送到了青岛市12356心理援助热线的值班室,随附的纸条上面,写着一句没有署名的表示感谢的话语:“给青岛市提供心理援助热线服务的哥哥姐姐们,谢谢在之前无数个深夜以及白天有你们相伴。”这份突然来临宛如从天而降的暖意,使得热线工作人员的眼眶瞬间就红了起来,他们心里明白,这是来自一位曾经在绝望的边缘来回徘徊,最终被这条全天24小时都开通的热线温柔稳妥地接住的年轻生命 。

作为山东省关键的24小时专门心理援助热线,青岛市心理援助热线已合规运行21 余载,累计服务人数达10 余万。“好多来电都是以‘我感觉坚持不下去了’起始的。”热线资深心理咨询员的言语,说出了无数回深夜电波中的生命守护。三个月前凌晨两点深圳心理咨询师培训,那个送来奶茶的“小妹妹”首次拨通热线,电话那头仅有三分钟的压抑抽泣。值班咨询员未作催促,只是柔声说:“我在这儿,我在听着呢。”。47分钟的那次通话当中,咨询员耐心地倾听着,女孩倾诉学业压力,倾诉家庭期待,倾诉自我怀疑,对方没做任何评判,也没给出任何建议,只是不停地重复着,“我能感受到你有多不容易”,“你能打来电话,已经很勇敢了”。这样“不评判、只陪伴” 的倾听,就是这条热线的核心服务理念,所有咨询员都经过专业培训,掌握危机干预技巧,却始终把“我在这里陪着你”当成最常说的话语,。

一张折叠床依着热线办公室的墙角,它可是咨询员们日夜坚守的见证。热线负责人讲,节假日、深夜,特别是雨雪天气时,来电量会显著增多噢。团队中有30多名专业心理咨询师轮流值班坚守,保证任何时候电话一响,都能在3声铃响内被接听。工作里,他们常常碰到沉默的来电,对方呼吸沉重却一直不出声,咨询员就对着话筒轻声去讲窗外的天气、手边茶杯冒出的热气,用温柔话语消除来电者的防备 。曾经有一名青少年,连续七个晚上都打来了电话,每一次仅仅说了几分钟就把电话挂断了,一直到第八天的时候,才终于说出了被校园欺凌的秘密。咨询员马上启动了跨部门联动机制,跟学校、家庭一起协同发力,最终帮助了这名青少年摆脱了困境。
爱的施予方能收获他人恒常的爱意,如此这般温暖的循环,持续动态上演于这条热线之上,热线办公室设有一处“温暖收藏角”,放置着手写的感谢卡片,有手工精心折制的纸张,还有手绘而成的漫画等物件,它们皆整齐有序地摆放着,这些无一不是匿名的来访者所寄来表达心意的物品,对于身为心理咨询师的岗位从业者而言,这般“爱意返还”所带来的温暖感受,实乃是具有抵御情感消耗殆尽风险作用十分关键之磅礴力量,“每当目睹有人从‘心生绝望不想存活’转变为‘萌生念头想要尝试生活’,内心便会觉得所做的一切都是具备价值意义值得耗费心力去做的。”一位长时间从事心理援助工作的咨询人员满怀感慨地说道 。
我所了解掌握的情况是,青岛市那里的心理援助热线,其服务能力呈现出持续不断升级的态势,在2020年的时候它接入到了12345热线之中,到了2025年它正式接入全国统一的心理援助热线电话号码12356,经由这一系列接入之后全面开启了具备便捷特点、专业特质的线上公益心理援助服务 。现今,热线能够于线上供给五大核心服务,其中,“涛声静听”给予安全且被接纳的倾诉空间,“海浪抚触”协助缓解焦虑、抑郁之类的情绪困扰,“灯塔指引”为处于心理危机状态的个体予以紧急援助,“海风送知”解答常见心理健康困惑并普及相关知识,“帆船启航”依据需求转介线下心理咨询机构、精神卫生医疗机构等专业资源。
青岛的海浪,在窗外拍打着岸边,热线值班室的电话铃声,再次响起来了。电话线的这一端,是心理咨询师们未变的坚守。电话线的那一端,是等待被听见的故事,是需要被接住的坠落,更是无数个关于“爱人者爱返”的平凡奇迹,在这座城市的夜色里,悄然发生着。
(半岛全媒体记者 滕镜淑 通讯员 牟元超)
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