ITSS-IT服务项目经理培训，适合哪些IT服务从业人员学习？

一、ITSS-IT服务项目经理是什么

ITSS，也就是信息技术服务标准，它名为Information Technology Service Standards，是一种体系化的信息技术服务标准库，它全面地规范了信息技术服务产品以及其组成的各个要素，还能够用来指导去实施标准化的信息技术服务，这样就能确保其具备可信赖的特性。

信息技术服务标准（ITSS），是在工业和信息化部软件服务业司的指导这一情况下，经过信息技术服务标准（ITSS）工作组，开展组织以及研究进而制定而成被完成的。

ITSS培训是系列培训课程，由信息技术服务标准（ITSS）工作组基于ITSS开发，涵盖ITSS基础培训与ITSS人员培训, ITSS基础培训是针对ITSS方法论以及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依照ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》所开发的，面向IT服务从业人员的培训课程，课程含有IT服务工程师和IT服务项目经理。

学习 ITSS 服务经理的基本意识，学习 ITSS 服务经理的技能 ，这种学习结合国内外 IT 服务行业的最佳实践 ，从服务方面着手 ，从项目方面摸索 ，从具备经理身份的角度去进行。

二、ITSS-IT服务项目经理适合谁学？

培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象：IT服务从业人员。

培训目的在于助力 IT 服务从业人员服务意识培训ppt，使其掌握从业基本意识以及需掌握的基本能力，进而成为初步合格的 IT 服务工程师，与此同时取得在 ITSS 培训官网能够查询到的 ITSS 服务工程师证书。培训目的还为 IT 服务经理提供帮助，助其掌握从业基本理论、方法与工具，提升 IT 服务项目管理能力，最终成为初步合格的 IT 服务经理，并且取得 ITSS 培训官网可查询的 IT 服务项目经理证书。

三、学习ITSS-IT服务项目经理可以获得什么？

ITSS能够提升企事业单位的IT服务管理水准，规整IT服务的举措，削减IT运营的风险，让业务得以正常、稳定且高效地运转，增添IT投资的回报率经，由ITSS系列培训，能够：

培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

四、ITSS-IT服务项目经理课程内容大纲

课程天数（3天）

课程内容

第一天

关于 ITSS 的背景予以介绍；对 ITSS 相关政策展开介绍；针对 IT 服务项目经理进行介绍；阐述基本概念以及方法。

第二天

是关于 IT 服务项目的类别，有 IT 服务规划，还有针对该规划的设计，接着是 IT 服务的部署，以及部署之后的实施，然后是 IT 服务的运营，之后是 IT 服务项目的监督管理钓鱼网，另外还有 IT 服务业务的营销管理，以及 IT 服务的持续改进，最后是小组讨论。

第三天

运行维护服务方面的能力成熟度，IT服务人员所具备的能力模型，IT服务团队的建设以及管理，职业素养跟法律法规。

串讲；考试（串讲后考试）

教材是，《信息技术服务标准(ITSS)系列》，在培训IT服务经理方面的相关内容。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系，还借鉴了 IT 服务管理体系，依据国内 ITSS 体系标准，涵盖了 IT 服务所关联的学科知识，结合了国内外 IT 服务行业的最佳实践，从 IT 服务管理的基本概念开始着手，遵循 IT 服务项目管理的整个生命周期进程，从 IT 服务项目管理的视角出发，对 IT 服务项目管理的各个环节逐个进行分析介绍服务意识培训ppt，并且附有详实的案例以及模板，对于 IT 服务项目管理有着极其重要的指导意义。