中铁建物业开展服务提升培训，加强园区安全秩序工作

中铁建物业，近日进行了一系列有针对性的演练以及培训活动，此次活动目的在于夯实一线物业人员的服务基础，提升品质服务，从而满足企业各部门的实际工作需求，进而为业主提供更加优质的基础物业服务。

抓好安全演练,谱写园区和谐平安曲

常见器械有防刺服，还有防割手套，以及强光手电等相关器械。就如同我手上拿着的这个器械，它主要的攻击方法是有扫的动作，还有摔的动作，再有挑的动作，包括戳的动作服务提升培训，以及抡的动作。它防御的方式主要是有挂的方式，还有架的方式，再有绞的方式。这是顺德领秀公馆秩序维护部副经理李强，在近日开展的一场安全演练活动之前，向参演员工详细讲解有关器械的使用方法以及注意事项的场景。

据了解，为了在园区安全秩序工作方面进一步予以强化服务提升培训，提升物业服务中心工作人员针对突发事件的应对能力，顺德领秀公馆物业服务中心秩序部举办了此次安全演练。

那演练是以情景模拟的方式进行开展的，当中，有一名起着物业人员扮演之“不法分子”角色的人，对门岗安保人员的询问以及阻拦予以无视，手持刀具一路强行硬闯，妄图进入到18栋住宅楼房之内。门岗那安保人员当即以对讲机给当值主管邝宾强去报告，还去请求予以支援。监控中心当值人员听到消息后在第一时间拉响警报，并且借助监控设备实时报告不法分子的行进踪迹状况。巡逻岗人员依据指示快速赶到了现场。

邝宾强迅速让安全应急小组集合，安全应急小组携带装备器械，而后赶往现场支援，在18栋大堂门口围堵“不法分子”，“不法分子”情绪处于激动状态，其挥舞着手中的武器，安全应急小组在多次展开劝说但没有取得结果之后，立即采取相应措施，在保证安全的这个前提下寻找抓捕的突破口。

顺德领秀公馆秩序人员围堵“不法分子”

执行抓捕行动期间贝语网校，归属安全应急小组的成员，运用器械锁住了“不法分子”的腰部，另外的成员把“不法分子”给围住了，并且一直在缩小包围圈，最终齐心协力将其制服了。于整个演练流程当中，安全应急小组面对“不法分子”时，沉着平稳且冷静，组织方面井然有序，配合上十分默契。

除此以外，该公司的别的项目实施了常态化的武装巡逻机制，南沙环球中心每日都对园区安全隐患展开排查，防止细微之处逐渐发展成大问题，为业主的安全构筑了一张严实的防护网。

南沙环球中心秩序人员列队早会场景

小细节大文明,让入户维修标准化

近日，来到物业服务中心的家住南沙麓语熙岸的业主李女士，对工程人员予以了肯定，起因是昨天物业上门维修后，把地面清理得干干净净这才予以离开，这般周到细致的服务实在是贴心呀！

为使上门服务流程得以统一，进而提升业主居住体验感受，日前，南沙麓语熙岸花园工程部展开了针对工程入户维修标准化的培训。培训提出要求，物业人员需把握住上门服务进程中的关联诸多注意方面，尽可能减小服务进程中产生失误进而引发业主不满，不但要明晰一般报事处理的管控关键所在，防止因现场管理不到位状况引发业主投诉，而且要去学习知晓物业系列相关的学问以及有关同比业主沟通这方面的技巧。

南沙麓语熙岸开展工程入户维修标准化培训

要求工程人员依据业主报修事项，预先充足备好维修所需材料，进而提升维修效率。在维修进程中，需用垫布、报纸等把使用过的工具包裹起来，以此防止污渍滴下，于维修完毕后及时清理干净作业区域， thereby给业主留下专业、高效的印象。此次培训的主讲人李旭着重指出了工程人员上门维修的相关注意要点，并且鉴于户内各类设备设施的规格型号，详尽阐释了设备容易损坏的部位以及故障处理办法。

先前觉着入户维修不过是简简单单地给业主把东西修好罢了，却没料到这里面居然有着如此之多的门道儿。学习了标准化的服务流程，坚信业主会对我们的服务愈发满意！为达成更佳的培训成效，培训现场还运用了互动的形式让参与培训的员工置身其间，既活跃了培训现场的氛围，又使得本次培训达成了预期的效果。参训人员都表示从这次培训中收获了好多新的知识，日后会把所学的服务准则充分运用到实际工作里，给业主提供更为优质的服务，提升业主的满意度。

优雅有“礼”,“仪”态端庄

“我们的客服人员，姿态得端正，要自然且大方。在工作当中，走路需轻，说话要清，操作应力求稳。行走之际，两脚要走到一条比较窄的平行线上，头要抬起，胸应挺直，眼睛要看向前方，双手要自然地去摆动，脸上需带着微笑。”近日，为了进一步强化物业人员礼仪接待工作的规范化建设，保障现场服务的管理水平，该公司多个项目开展了客服礼仪培训。

南沙海悦国际开展吧台岗位职责培训

服务礼仪培训围绕“心态”“沟通”“礼仪”这三个方面予以展开，它被划分成物业服务礼仪、接待礼仪、服务规范、沟通技巧等诸多板块。与此同时，培训运用理论跟实践相互结合的方式，开展了礼仪指导、分组讨论、你说我应、角色扮演等多样活动，其内容丰富，形式活泼。于“沟通技巧”板块之中，培训着重突出以“来人有迎接之声”“询问有回应之声”“离开有送别之声”“等候有歉意之声”“请求有感谢之声”为主的服务“五声”原则，切实提升了物业人员的正向沟通能力。

南沙环球中心开展礼仪站姿培训

案场主管黄君琪表示，服务是一种无形的商品，体现这种商品价值的叫做服务礼仪，良好的服务礼仪，不但能够为服务人员以及企业树立良好的形象，而且有助于服务人员培养受客户欢迎的服务规范与服务技巧，进而在跟客户的交往当中赢得理解、好感以及信任。

培训完结之后，参与培训的人员纷纷宣称，要将服务意识植入内心深处，使其在行为上得以外在体现 ，自觉使之融合到工作里面 ，切实朝着业主给予更为精细 、更为周到 、更为热情 、更为高效的服务。

将一线培训以及实操演练进行靶向开展，这般做不但能够有针对性地提升一线基层物业人员所具有的专业技能，而且还能够精准地满足各个项目的实际工作所需。在往后的日子当中，中铁建物业同样会持续地紧跟时代步伐，去提升自身的服务质量好坏程度，从而为业主幸福美满的生活一直不断地填入全新的能量。

撰稿人:李强 李旭 黄君琪 胡江琳