电信服务与管理专业：培养通信运营客服与管理人才

一、专业属性

名称

电信服务与管理

层次

专科(高职)

国家特色专业

专业类型

电子与信息大类

专业类别

通信类

年限

三年

二、浙江邮电职业技术学院电信服务与管理专业简介

在浙江邮电职业技术学院，有着关于电信服务与管理专业进行介绍的专业概述。

电信服务与管理专业，属于浙江邮电职业技术学院重点建设专业，有着中央财政支持，还享有省级特色专业荣誉电信服务与管理，该专业依托中央财政支持的职业教育实训基地，以及省示范性生产实训基地，采用现代学徒制教学模式，去培养具备电信服务与管理技能的高素质技术技能人才。

培养目标

这个专业培养的目标是，让人掌握电信服务与管理的基础理论，以及专业方面的技能，让人拥有不错的客户服务能力，还有团队协作方面的能力，以及创新精神，进而能够胜任现代服务行业，特别是通信运营企业的客户服务工作，还有管理工作，以及运营工作，是培养这样的高素质技术技能人才。

课程设置

其中主干课程涵盖管理学，还有客户服务规范，以及商务礼仪，包含门店运行管理，涉及呼叫中心管理实务，有情绪压力与管理，包括电信渠道管理实务，含政企客户经理基础，有电信投诉处理技巧与电信市场营销，还有呼叫中心数据分析等。课程设定是以实际应用场景作为核心，倡导理论与实操二者并重，要学以致用。

专业特色

对于本专业所采用的“1+1+1”模式而言，大学一年级的时候是开展专业理论学习，大学二年级的时候是进行工位实训学习，此工位实训学习借助现代学徒制教学模式物业经理人，以小班化师带徒的形式来开展呼叫中心客户服务实操，以此提高专业服务与管理技能，大学三年级的时候则是进行企业实践学习，这样的模式切实有效地提升了学生的实践能力以及职业素养。

就业方向

面向现代服务行业，尤其是通信运营企业走出的毕业生，会从事营业与营业厅管理工作，担任客户经理岗位电信服务与管理，负责产品装维事务，承担后台质检重任，投入呼叫服务相关事宜。还能够开展智能客服训练工作，进行新媒体营销活动，从事呼叫中心数据分析作业，或者跟通信运营商合作，做业务代理与承办工作，进而实现自主创业。

总结

凭借着强大的财政支持，电信服务与管理专业有着先进的教学方法，还有丰富的实践机会，为学生供给了优质的教育资源，以及广阔的职业发展空间。毕业生身上有着扎实的专业知识，还有实践技能，可以快速适应现代服务行业的需求，进而成为行业里的中坚力量。

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