专为浙江邮电职业技术学院讲授的电信服务与管理专业所述的专业概述解析。
有的专业是浙江邮电职业技术学院重点建设的专业，电信服务与管理专业就是其中之一，它有着中央财政支持电信服务与管理物业经理人，还拥有省级特色专业的这般荣誉。这个专业所依托的，是什么呢？是中央财政支持的职业教育的实训基地，以及省示范性生产的实训基地。它采用的是现代学徒制的教学模式，目的在于培养出什么样的人才呢？是具备电信服务与管理技能的高素质技术技能人才。
培养目标
这个专业用意在于培育掌握电信服务与管理基础理论以及专业技能的人，此人要拥有良好的客户服务能力，以及团队协作能力还有创新精神 ，能够胜任现代服务行业特别是通信运营企业的客户服务工作，管理工作以及运营工作的高素质技术技能人才。
课程设置
管理学，客户服务规范，商务礼仪，门店运行管理，呼叫中心管理实务，情绪压力与管理，电信渠道管理实务，政企客户经理基础，电信投诉处理技巧与电信市场营销电信服务与管理，呼叫中心数据分析等，这些是主干课程。课程设置以实际应用场景作为核心，提倡理论跟实操并重，要学以致用。
专业特色
本专业运用“1+1+1”形式，也就是大学一年级开展专业理论研习，大学二年级开展工位实训研习，此实训研习采用现代学徒制教学模式，借由小班化师带徒的方式来开展呼叫中心客户服务实操，以此提升专业服务与管理技能，大学三年级开展企业实践研习。这种模式切实提高了学生的实践能力以及职业素养。
就业方向
即将毕业的学生主要面向现代服务范畴之内的行业，特别是通信运营企业这类特别典型的，去从事营业以及营业厅管理方面的工作，还有客户经理岗位的事务，以及产品装维工作，后面还有后台质检工作，呼叫服务工作也在其中。另外，还能够从事智能客服训练工作，新媒体营销工作，呼叫中心数据分析工作，或者是跟通信运营商展开合作之时的业务代理与承办工作，进而开展自主创业行为。
总结
电信服务与管理专业有着强大的财政支持，有着先进的教学模式，有着丰富的实践机会，为学生给予了优质的教育资源，给予了广阔的职业发展空间。毕业生拥有扎实的专业知识，拥有实践技能，能快速适应现代服务行业的需求，进而成为行业里的中坚力量。
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