案例教学法与举例示范的区别，你真的了解吗？

如果你问一个培训师，你的课程中会使用案例教学吗？

我觉得，会有百分之九十九的人去回答，那肯定是会。然而，能够这么讲，大部分人所认定的案例教学，是通过举例来进行示范的，并非是那种具有真正意义的案例教学。

啥是举例示范呢，就是当你不清楚拍照该如何摆POSE时，老师讲完摆POSE的原则后，还会给你一张POSE示范图，以此用具象的方式帮你理解抽象的道理。举例示范呀，尤其在讲授知识点来助力学员建立对新事物的理解之际，它可是一种绝佳的教学方式。在举例教学里，例子既能够是一张图片，又能够为一段话，还可以是一个故事，亦或是一个动作示范，围绕教学目标，借例子去证明观点，或者给学员呈现与知识点相关的应用示范。

但是举例教学，不等于是案例教学。

案例教学法的说法源自世界顶级商学院，像哈佛商学院，毅伟商学院，达顿商学院，在MBA以及高管培训项目里，有着基于真实管理情境的情况，这些学院运用了以此培养学员分析和解决问题能力的教学方法。

商学院的案例教学法，于 1921 年在哈佛大学率先开创，之后快速在全球范围内广泛传播，一直沿用至今。

为啥商学院会这般广泛地运用案例教学法呢？这跟商学院的人才培养目标存在关联。案例教学法的基本假设表明管理者的首要任务是于不确定情境里制定并执行决策。传统的讲授法更适宜协助学员构建知识体系，然而在助力学员解决现实世界的问题时缺少体验情境以及引导工具，致使在以讲授法为核心的教学模式下，学员虽说“满腹经纶”，可在毕业之后应对真实世界的挑战时却显得茫然失措。

这很像企业培训的目的以及要求情形，当我们期望借助培训去发展企业管理者的问题剖析与决策拟定执行能力之时，案例教学法乃是上好之又好的选择跟途径。与此同时，于企业培训里应用案例教学法有着绝佳的条件，原因在于企业每日都在发生各式各样的管理案例，那是案例素材的广阔海洋。而身为培训师，只要具备一双善于发觉素材的眼睛以及一种将案例开发并转化为教学案例的技能，便能获取源源不断的优质案例，取自企业，回馈企业。

那么，什么是案例教学法呢？

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什么是案例教学法

案例教学法，是借助描述某个企业出现的、有待解决的管理问题，以此让学习者得以代入至具体管理情境里，进而识别主要问题，接着提出针对解决问题的多种备选方案，随后做出评估以及决策，最终制定相当应的行动计划。

因此，案例教学法与讲授法相比，它如同VR虚拟现实技术，创设出一种情境，模拟出学员未来工作中或 将面临的具体场景，使学员可获得更多即时反馈以及自我反思的机会，从而为现实中所面临的管理环境做好更充分的准备。案例教学法本质上属于一种体验式的学习方法，其体验性在各类方法中仅次于工作实践。

七年前，案例教学法刚传入中国之际，笔者有幸参与了由加拿大毅伟商学院教授举办的“案例教学法研讨班”，从而对这种案例教学法有了首次近距离的接触。那时，笔者感受到极为震撼，因为那些典型的基于真实事件所开发的案例，引发了学员极大的探讨兴趣。在老师结构化的研讨设计里，学员们层层深入，逐步构建起自身的理解，并且在同学以及老师的反馈之中完善自身的认知。那种主动性学习所带来的成就感与获得感，绝非传统讲授式课程能够相提并论的。从此，对于案例开发的教学和使用便有了非常狂热的爱好。

可是当试着于中国企业的培训里头去进行应用之际贝语网校，却发觉商学院那些经典的案例教学方法遭遇了如下这些挑战：

比如：

1.经典案例开发的难度是很高的，经典案例教学法着重强调案例得是基于真实企业管理事件而开发形成的，所以呢，一篇案例从确立题目开始，接着进行访谈，再开展开发工作，之后是教学设计，然后提报评审，最后才能入库，一篇商学院的经典案例开发整个周期有可能长达两到三年才能够完成，并且还需要由经过专业培训的案例教学法教授来予以完成。

2.案例篇幅是很长的。经典商学院案例文章的长度通常是5至10页A4纸的长度，其中所含有的信息是极为丰富的，这既带来了撰写方面的难度，同时也带来了培训过程中的实际挑战，像是案例教学准备时间偏长以及实际授课时间也过长，无法适应工作企业那种短平快的商业培训。

3.案例实施的环境存在欠缺，在中国的课堂里，因为在学生时期长时间受到讲授法模式的熏陶，学员更加习惯去聆听老师的观点然后进行消化吸收，对于标准答案或者结论有着更多的依赖心理，比较难以养成批判性思维，在课堂之上也不倾向于去发表自身不同的观点，或者敢于去挑战他人的观点。

因此，我们以经典案例教学法为基础，从中吸纳作为体验式学习的精髓，也就是情境设计与引导式的教学艺术，并且在案例的采编过程，以及案例的教学设计这两方面，做了诸多简化版的改造，从而让其更吻合中国企业培训的实际应用情形。

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案例教学法的构成要素

经典的案例教学法存在两个核心要件，其一为案例本身，另外呢是案例教学使用说明。案例教学使用说明属于帮助教师实施教学的说明材料，一般涵盖案例该在何时使用、教学目标、能够引导讨论的思考题、阅读参考资料或者相关理论，以及怎样引导课堂讨论等。案例教学使用说明是当提供给其他教师使用该案例时，可供参考的案例教学指引。

需要提及的是，于商学院的MBA教育里，案例教学的说明一般不会给出特定的解决办法，更多的是使学员得到某些经典理论的启迪，或者是在解决某类问题之际能够参考的思考架构。

这是案例题面，这不是，可这确是案例的参考解决方案，那这般看来，这也必然是案例教学流程，如此这般，这般那样来说，在我们实际应用里，三个核心构件就分别是案例题面、案例的参考解决方案以及案例教学流程。首先，案例大多是微案例，或者是短案例。要是拿商学院动不动就5至10页的案例篇幅作比较，我们觉得在企业培训里，鉴于时间有限制，更多所需，是结合课堂教学来用的微案例，或者在公司为了处理特定问题而开展的案例研讨会中所使用的研讨型案例，篇幅通常是1至2张A4纸，字数大概在500至1000字左右。

其二，于中国企业培训里，学员针对案例的解决方案存有较高的期待，所以即便案例并无标准答案，却也得为学员呈现每个案例之中特定问题的解决思路以及参考解决方案。

最后，案例的教学流程进行设计，其中涵盖案例教学的目标，有着能够对讨论起到引导作用的思考题，还有关于怎样引导课堂讨论的教学指引等。要是培训师可以给出一些跟案例问题相关的阅读参考书籍或者相关理论，那会是一个更佳的选择。

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在企业培训中应用案例教学法

实际上，企业之中每日所发生的众多事件，均可演变成优质的案例源头。近些年来，笔者投身于诸多企业优秀案例开发以及沉淀的工作，一般会与优秀经验萃取相互融合，助力企业辨别优秀案例，提炼案例里的标杆实践经验，塑造标杆解决方案，且开发成案例微课、案例研讨式工作坊等。如此达成了“企业案例开发+经验萃取沉淀+案例教学传承”这一三位一体的案例开发与经验传承项目。

这种做法，跟传统商学院所采用的案例教学法，存在着极大的差异，主要体现于：

1.不一样的是目的，商学院开发案例，是专门靠着经典理论框架得以去解构分析，发生于企业里，真实存在的经营管理事件，进而给学生带去，经典理论框架和企业实践运用相融合的体验，并且还有启发；然而企业案例开发以及教学的目的，在于探究最佳实践的形成过程，还有原因分析，希望从中提炼出，一种适用于大多数同类情形，能够用作参考从而提供借鉴的工作方法论。

2.商学院的案例开发与案例教学，方法论存在不同状况 ，较多采用源于一个教学目标的演绎法 ，采编相关案例素材作为该起始点 ，并由教学目标对案例予以研讨分析驱动 ，设置研讨结构等 ；企业案例开发则更多采用归纳法 ，即在最佳实践里 ，借助归因论证方式 ，推导出最佳实践背后的成功缘由以及可复制的模式做法。

3.案例开发的成果存在差异，商学院案例一般呈现为长文形态，于线下教学环节予以运用，企业案例开发的成果往往能够具备多样特性，其目的在于更优地传播企业的最佳实践，举例来说，案例能够被开发成案例文章、案例式课程、案例式研讨会、案例微课等形形色色的样式，以契合企业学习的需求。

这样做对企业的好处包括：

1.企业案例开发变得越发地敏捷，这是由于案例开发源自企业自身，并且案例教学也被应用于企业自身，从而很好地达成了从学习至应用的闭合性循环。

2.企业能把优秀实践里那背后的致胜方法，以及步骤流程给提炼出来，使之变成内部培训材料，进而赋能予更多的内部员工，最终带来组织绩效的提升。

不过，还得留意到，这般去做或许会跟商学院案例教学法的要求以及效果存在差别。举例来说，商学院案例教学法，追求探寻一个问题背后的普遍规律并进行剖析解构，学员的学习深度，是能够延伸至相关学科的经典理论以及底层规律的。然而企业的案例教学法应用深度，却更多地限定于特定企业场景下，某些问题的解决办法以及流程步骤。

简而言之，前者在传道，而后者重术。

我们禁不住要问，会不会因为缺少对底层规律以及学科原理的探索，从而致使某些归因产生错误？又或者在经验提炼这个进程当中，是不是因为没能认识到底层规律和学科原理，进而使得提炼出来的经验太过流于表面，存在着失真的可能性？

我们得承认，这种可能性明显是存在着的。企业案例开发人员，他们学科素养不一样，对问题本质的认识程度有差别，对真理追求的勤勉程度也各有不同，这就导致对案例的解读，或许会出现部分解读不够有深度，或者存在违背规律的情况。不过这并不妨碍企业，能够借助反复去实践，以此来论证从归纳得出的经验是不是可靠，能不能去验证。

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案例教学法的使用分享

那么什么样的主题特别合适用案例教学法呢？

与之相比而言，讲授法在对于那个显性知识的教学方面，会更具备适合性。然而呢，案例教学法于隐性知识的教学领域会更契合。依据有（Ardalan，2008）如此的说法，“商业领域的人士务必要能够去解决在真实世界里持续不断冒出来的那些新问题，与此相对应的情况是，教育所设定的目标当中要涵盖提升管理者应对变化着的环境的有效技能。并非是对学生进行知道什么方面的训练，而是着重于训练学生怎样去行动。只要是与作出决策相关联以及和解决问题有关系这样的情况，案例教学法都是最为有效的。”。

总体而言，它更适宜用于那些属于智慧技能、人际技能范畴的隐性知识类别的技能教学。

和讲授法不一样，于案例教学期间，培训师更多是去扮演引导以及促进学习的角色。这表明，于案例教学流程里，要有一个相当不错的教学引导设计。尤其是在企业的线下培训之时，能够很好地汲取经典案例教学法的精华。

先以线下培训为例，案例教学法可以有两种教学形式：

1.结合课堂教学开展的案例教学过程。

好比说，课程要教导学员怎样正确地去开展那具有同理心性质的沟通，这一部分的教学方向在于让学员可以辨别出究竟什么才是属于同理心的表达，而且还能够运用展现出同理心特质的句式同特定的对象展开沟通呢。

那么，培训师能够设计出一个跟同理心相关的案例，在其中描述这样一种情况，即处于一个场景里，销售经理Mary度过了糟糕的一日，要通过从上司的沟通话语里分辨，从下属的沟通话语里分辨，从供应商的沟通话语里分辨，从配偶的沟通话语里分辨，从孩子老师的沟通话语里分辨，判断谁给出的是具备同理心的表达，该怎么去正确领会同理心表达的原则，以及要怎样去改造那些欠缺同理心表达的语句等。

案例教学的过程，能够是去参考库博的体验学习圈，采用先进行体验，而后去反思的教学方法，它涵括五个步骤。

有一种方法，能够被运用在企业内训师身上，或者是职业培训师那里，把案例开发以及案例教学归入到某个课程主题的教学进程里，进而变成教学活动的一部分。

我觉得案例开发理应变成内训师或者培训师必定需要掌握的技能，于教学进程之中采用案例教学法，会产生以下这般的益处：

1）具备引发学员兴趣的作用。将实际情况作为基础而被开发出来的典型案例，能够使学员产生强烈的共鸣，进而激发学员学习的热情。

2）促使培训课堂被激活，于课堂之上，案例教学法里引导方法的运用，能够极为有效地引发学员展开讨论，让全体学员之间实现智慧的交流以及碰撞，它是将课堂点燃的一把火炬。

3）推动教学相长，于案例教学进程里，并非仅是老师独自的表演案例教学法，老师与学员能够充分地展开交流，每一回案例教学的进程，亦是老师自我认知提升、向学员学习的进程。

2.案例研讨工作坊。

在企业案例开发与经验传承项目里，存在着这样一种应用形式，即把优秀案例开发为案例研讨工作坊，这种方式能够在企业内部衍生出一种向标杆学习的模式。

举例来说，曾经存在某知名电气公司构想把业务专家的经典案例打造成内部的课程。然而倘若这是一门属于培训范畴的课程，针对学员来讲教学能力相对欠缺，在短时间之内难以实现提升。那么究竟该以怎样的方式教会学员在短时间里把自身的优秀案例传授给同事，并且能规避枯燥无味的纯讲授形式呢？

笔者当时提了一个建议，做成线下2小时左右的案例研讨工作坊。

具体操作思路是这样的：

从事业务的专家，运用经验萃取这种方式，各自开发出了一个具备自身特色的优秀案例，且把该案例划分成了三个部分，分别是案例题面，案例解决方案，以及案例研讨工作坊流程设计。

于实打实的开发进程之中，先是进行解决方案的萃取之举，而后开展案例题面的开发工作，最终着手工作流程的设计事宜。

首先，要进行关键经验的萃取案例教学法，站在目标学员那一方的角度上，经过萃取这种方式，去提炼专家于案例当中的关键经验，萃取出其拥有亮点的解决思路以及具体的方法步骤，把这些内容转化为案例的解决方案。那为何这个步骤是在前面呢？是由于专家经验分享就得先挖掘最为宝贵的经验，之后反过来思考要怎样把这些精华的经验传授给目标学员。简单来讲就是先有教学内容，接着再思考教学形式。

其次，开展案例题面开发。案例题面之作组织案例教学的关键依托，然而唯有明晰所授之义，方可更优地架构案例题面之内容。一般而言，题面内容涵盖案例名曰、案例正文以及引领学员思索之问题。于案例正文之中，需阐述案例背景详情、确切之冲突挑战，且此冲突挑战点之设计应与案例教学目的紧密相连。于引领学员思索之问题一层面，亦需牢牢围绕案例之核心难点，以及要同教学目标紧密相关。

最后，要去设计研讨流程，由于案例研讨工作坊存在这样的状况，即需要引导学员参与其中展开讨论，然而对于那些缺乏教学经验的业务专家来讲，极易出现冷场或者讨论无法把控收不住局面的情形，所以，得给业务专家一套拿过来就能够直接使用的案例研讨工作坊流程表。

案例教学法于线下教学环境里的实施方式便是以上这些。实际上，在线上直播之时，同样能够采用案例研讨的办法，去进行案例的探讨以及学习；另外，时长在10至15分钟的案例微课已然成为一种全新的教学形式，从而承担起案例开发和经验传承的任务。

最后进行总结，案例教学法自从国外商学院传入国内之后，在企业培训界的应用进程里，这需要我们对其予以恰当的改造，联合中国本土的经验萃取技术以及互联网的教学平台发展，进而开创出在企业里应用案例开发与经验传承的全新形态。

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