健康管理师《基础知识》第15章精选试题：

‌第十五章 健康管理服务营销

1. 【单选题】健康管理的行业本质是()

A.健康

B.服务

C.管理

D.计划

参考答案：C

A.服务场所和服务医生的问题

B.对第三方责任的问题

C.产品的有限差异化问题

D.维持质量的问题

参考答案：B

3. 【单选题】在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分()

A.企业

B.保险

C.VIP

D.事业单位

参考答案：C

4. 【单选题】消费者的购买决策过程的第一阶段是()

A.搜索信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

参考答案：B

5. 【单选题】健康管理服务的目标市场是健康人群的()

A.生活方式管理

B.疾病预防管理

C.灾难性病伤管理

D.残疾管理

参考答案：B

6. 【单选题】健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

参考答案：A

7. 【单选题】服务区别于产品的特点有什么()

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

参考答案：D

8. 【单选题】消费者的购买决策过程的第三阶段是()

A.搜索信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

参考答案：C

9. 【单选题】市场营销中，取得市场长期成功的关键是()

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场营销

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

参考答案：D

A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

参考答案：A

A.差异营销

B.集中营销

C.无差异营销

D.有偿营销

参考答案：A

A.计划

B.决策

C.执行

D.检查

E.处理

参考答案：ACDE

A.习惯型

B.经济型 >>>健康管理师报考资格查询>>>

C.理智型

D.盲目型

E.躲闪型

参考答案：ABCDE

A.需求的被动性

B.需求的非重复性

C.需求的差异性

D.需求的发展性

E.需求的不确定性

参考答案：ACDE

A.危险因素筛查、健康监测

B.健康干预

C.干预相关的工具

D.营养干预组合

E.运动干预组合

参考答案：ABCDE

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外现

参考答案：ABCDE

A.社区居民

B.公司职员

C.慢病人群

D.保险公司受保人

E.银行投资人

参考答案：ABD

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.经验的关键作用

D.专业服务的质量

E.有限的差异化程度

参考答案：ABCE

解析：健康服务影响的特殊问题，1、对第三方的责任; 2、客户的不确定性;3、经验的关键作用;4 、有限的差异化程度; 5、维持质量管理; 6、 让医师也称为销售者 7、专业服务人士要分配出时间做市场营销; 8、处理紧急问题的能力。9、对广告的意见冲突10、有限的市场营销背景

19. 【多选题】一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括()

A.服务地点

B.价格

C.营销季节

D.核心技术

E.服务质量

参考答案：ABDE

A.需求的外部关联性

B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性

D.需求的重复性

E.需求的一致性

参考答案：ABCD

解析：健康管理需求特征主要表现：1.需求的被动性;2.需求的不确定性;3.需求的差异性;4.需求的发展性;5.需求的外部关联性;6.需求的广泛性;7.需求的超前性与滞后性;8.需求的重复性。

21. 【多选题】直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

参考答案：BCDE

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

参考答案：ABCE

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

参考答案：BCD