潍坊教育网：一码通解难题，家长点赞老师负责

有位青州市旗城小学一名学生家长, 他家孩子学习时并不认真, 在上课的时候老是走神, 而王秋梅老师对他家孩子始终不离不弃, 还跟家长进行沟通, 用尽所有办法去帮助孩子获得进步, 对于这些情况, 这位家长通过“教育惠民一码通”给学校留言表达感谢！

学校对家长意见予以尊重, 各科老师对待工作皆认真且负责, 然而个别家长, 因其孩子调皮遭老师教育，便对老师存有意见。孩子于上课期间进行捣乱, 对其他同学上课造成影响, 所以被老师施以教育, 我们对老师持支持态度。奎文区先锋小学一名学生家长如此这般建议。

想方设法把群众教育诉求在源头被顺利受理, 在基层将其成功解决, 潍坊市教育局把教育惠民服务关口往前移, 完善群众教育诉求服务机制, 探索构建起了“教育惠民一码通”制度, 方便群众随时随地依据法定形式行使自身权利, 不断提升群众所拥有的教育获得感以及幸福感。

“码”上破题，由点到面全覆盖

先前, 我们存在某些问题, 然而却不晓得该如何将其提出来；当下, 扫描二维码便能够获得答复。多谢学校领导！潍坊新华中学有一位学生家长, 是在多次针对学生在校问题进行咨询、给出建议之后, 有感而发说出这番话的。

“教育惠民一码通”是串联市、县、校三级的那个教育惠民综合性服务平台 , 它是畅通群众诉求“表达——办理——反馈”这一重要渠道。依据潍坊市教育局统一安排以及部署 , 各县（市、区）教体局、中小学（幼儿园）构建起完整的那个运行机制、维护机制以及管理机制 , 设置规范、简洁且明确的诉求表达界面 , 以此确保“教育惠民一码通”运行畅通 , 让群众“一看就懂 , 一点就通”。

“教育惠民一码通”依据“谁运行、谁管理, 谁主管、谁负责”这一原则, 构建起这样一种工作机制, 各县（市、区）主要领导要靠上抓, 分管领导需亲自抓。并且配备专人来负责这个工作, 以此保障“教育惠民一码通”工作能够顺利开展。

各县（市、区）教育行政部门, 各级各类学校（幼儿园）, 为进一步提高“教育惠民一码通”知 晓率, 为进一步提高“教育惠民一码通”覆盖面, 通过将“教育惠民一码通”嵌入官方微信公众号, 通过在学校教育惠民公示栏张贴二维码, 通过利用“社区教育服务岗”加大宣传推广和使用强度, 通过利用“致家长的一封信”加大宣传推广和使用强度, 通过利用媒体宣传等渠道加大宣传推广和使用强度。

目前，“教育惠民一码通”已经实现全市学校全覆盖。

多措并举潍坊教育网，建立动态长效机制

此刻, 政府相关部门以及领导均十分关注家长们内心的想法, 这种情况对于孩子在学校之内而言是具备益处的, 我们同样是支持学校多多举办各类活动的, 身为家长, 我们并不惧怕学校对自家的孩子进行严格管理, 然而却只怕老师对待工作缺乏应有的责任心, 高新区东明学校的一名学生家长借助“教育惠民一码通”向学校提出了像前述那样的建议。

为能进一步更好地发挥出“教育惠民一码通”在服务群众教育需求以及提升群众满意率层面的作用, 潍坊市教育局颁布了《关于规范“教育惠民一码通”运行工作的通知》, 其用以指导各县（市、区）强化对“教育惠民一码通”有关建设、维护、互动还有反馈等诸多工作流程的把控情况, 从而建立起长效体制机制, 以此保证群众的教育诉求可以呈现在第一时间被解决掉、并且在第一时间获得反馈；着重关注聚焦群众所关注的热点、难点、焦点、堵点这些方面的问题, 进行科学的研判分析、并做到定期分析各项情况, 持续不间断地提高服务所具备的速度、饱含的温度以及精准的精度, 针对群众的诉求去深入研究出具体可行、实实在在有效的措施和应对策略, 全力打造出能够助推教育高质量发展的教育惠民服务矩阵。

以“县域统筹、全市覆盖、单元划分、片区治理”为原则, 对各县（市、区）“镇街学校布局、社区村落分布、小区居民数量”等因素予以统筹, 潍坊市开设了 3000 余处教育惠民服务站点, 配备了 36760 名惠民服务专员, 将教育惠民服务公示牌悬挂到村居、社区、小区门口。

“教育惠民一码通”机制得以建立之后, 该市展开了“问民所需, 解民所求”系列活动, 协同多个部门开展教育惠民服务达1.3万余次, 征集并解决诉求有3.8万余件次, 令群众时刻都能感觉到教育服务就在身旁, 就在于家门口有着教育惠民。

心系群众，切实解决教育诉求

在洛城街道第一初级中学, 有一位来自寿光市的学生家长发出求助, 称自己家中育有两个孩子, 当下一个孩子身处老家, 另一个孩子于潍坊市区去上学, 自己知晓在潍坊存在一项政策, 即多个孩子能够申请在同一所学校上学, 期望教育局能对自己施以援手, 让两个孩子得以一同入学, 以此减轻自身所承担的重负。

某市教育局在接到群众所提诉求之后, 立刻开启三级联动机制, 要求某县级市教体局、某街道教育行政部门马上联系学生家长, 去知晓学生家长诉求, 弄清楚具体情形, 当学生家长符合条件之际快速制订方案, 快速加以解决潍坊教育网物业经理人，为家长解决了诉求。

潍坊市教育局, 牢固树立起“教育即服务”的意识, 始终把群众教育诉求, 当作反映教育工作的重要信息源, 当作温度计, 当作度量尺, 持续加大“教育惠民一码通”与群众互动的培育力度, 持续加大推广力度, 针对群众诉求，研究具体可行、切实有效的措施, 研究对策, 进一步在加大回访力度上花心思, 在细化服务流程上想办法, 、在提升服务质效上用气力。

各县（市、区）针对凡是经由“教育惠民一码通”所反映出的群众诉求, 都建立起督查台账以及落实台账, 对其实施动态管理, 定期开展“议账”工作, 逐个进行“销账”操作, 公开进行“晒账”, 确定人员、明确责任、规定时间来解决突出问题, 逐个进行销号；借助定期定时收集、分析相关数据, 把提高群众教育诉求办理质量以及群众满意率当作教育惠民工作的生命线, 以此确保群众的合理诉求都能“件件有着落、事事有回音”。

在历经两年的运行之后, “教育惠民一码通”这样的制度, 达成了市级、县级以及校级这三级的全面覆盖。

截止到现在, 潍坊市不同级别、不同类型的中小学以及幼儿园, 设立了专属的“一码通”, 数量为3376个, 扫码关注的人次总计70万有余，总共受理了群众的教育诉求5.4万余件；潍坊市直属的“教育惠民一码通”, 关注的人次是142117, 直接受理群众教育诉求4420件, 解答群众提出的咨询、建议以及求助12125件。全都做到了在第一时间接件, 在第一时间联系, 在第一时间调查, 在第一时间反馈, 群众的反响很不错。