电信服务与管理专业：培养懂技术会管理的复合型人才

专业剖析

处于数字中国战略全力推进，大国智造迅猛发展的时代潮流当中，电信服务与管理专业精确找准信息产业链核心人才的需求之处，深度关注电信工程管理与电信商务服务的跨界融合范畴。这个专业拿通信技术、企业管理、市场营销这三大核心理论当作基石，深度融合5G、大数据、人工智能等前沿科技，一心致力于培育把电信服务系统规划设计、商务运营统筹管理、客户关系精细化维护等等核心能力融入一体的复合型高素质技术技能人才。

在山东站稳脚跟，朝着华东地区进行辐射，专业紧紧围绕电信运营商、头部互联网企业、通信服务机构等核心用人单位的岗位需求，构建一种培养模式，即“完满教育+通识教育+商科教育+专业教育”四位一体双院制。凭借这个模式，着重塑造学生“懂技术、会管理、情商卓越”的核心竞争力，切实满足信息服务领域对复合型管理人才的急切需求。

培养目标

这个专业一直坚定地秉持立德树人这一根本使命，着力于培育在德、智、体、美、劳方面都能全面发展，同时兼备深厚职业素养以及人文情怀的高素质应用型人才。学生要系统地掌握电信服务管理领域的理论知识以及实践技能，在毕业之后能够于电信以及相关行业里胜任商务战略规划、系统运营管理、客户服务优化、营销创新策划等关键岗位的工作。具体来讲，毕业生在毕业后3至5年预期达成以下这些目标：

目标1：职业素养与社会担当

在电信服务实践里，主动承担社会责任，持续激发创新服务动能，构建扎实人文社会科学知识体系，深入践行社会主义核心价值观，于这份实践当中严格恪守行业规范。

目标2：管理能力与协作沟通

在跨部门协同开展工作之时，具备胜任管理协调核心角色的能力，熟练运用专业商务沟通层面的诸多技巧，高效整合各种各样的各类资源，达成电信服务项目的有效且高效协同推进。

目标3：技术应用与问题解决

熟练掌控电信服务系统贯穿全生命历程的管理办法，包括设计环节，运维环节，优化环节，综合考量成本、效率、用户体验等关键要点，精确处理电信商务运营里的实际状况。

目标4：商务分析与创新设计

要有能够敏锐洞察电信市场，还能挖掘客户需求的能力，独立去完成通信增值业务的创新设计，以及营销策划，进而推动行业服务模式迭代升级。

目标5：终身学习与职业发展

致使持续学习的自主能力得以形成，对电信行业技术以及管理前沿趋势精准追踪，借助专升本深造或者职业技能培训达成专业进阶，一步步成长为信息服务领域的经营管理骨干。

主要课程

通信技术基础，借助现代通信系统课程，凭借宽带与数据传输课程，依靠网络综合布线技术等课程，稳固通信网络架构的理论根基，筑牢数据传输的理论根基。

就电讯服务管理而言，要系统地去学习有关电信业务与管理，以及电信企业经营管理，还有客户关系管理等方面内容的课程，进而深度地去掌握电信服务那涵盖全部流程的运营模式。

借助电信市场营销里的理论以及其对应的实务课程，还有电信营销策划课程，以及商务沟通与技巧课程，来系统提升市场分析实战能力，提升商务策划实战能力。

综合素养方面，借助电信服务礼仪课程，借助职场关键能力课程，借助创意写作等课程，全方位提高职业素养，全方位提高沟通表达能力。

进行电装实习电信服务与管理，开展认知实习，参与跟岗实习等专业实践环节，与电信企业真实工作场景对接，积累实战经验；此次实践教学占总学分36.5%，借助多元化实践体系助力学生能力提升。

职业发展

电信服务与管理专业毕业生就业领域广泛，可从事以下方向工作：

于电信运营管理领域，能够于诸如中国移动、中国联通这般的头部电信运营商处，开展客户服务体系使其达致优化之举 ，在业务运营方面进行数据的分析工作 ，从事创新套餐设计之类的核心岗位工作。

在电信服务企业当中，担任商务顾问一职负责多项事宜，其中包括市场深度调研，还有营销创新策划，再有通信增值业务开发等关键业务，这属于商务咨询策划范畴。

系，统设，计运，维：从，事电，信网，络规，划设，计、综，合布，线方，案制，定、客，户关，系管电信服务与管理，理系起步网校，统（CRM）运，维等，技工，术支，撑工，作。

涉及电信服务项目，担任项目经理一职，负责统筹需求对接工作，把控项目进度，协同团队开展工作。

毕业生能够借助专升本考试进入本科院校去取得进一步学习的机会，之后还能够挑选通信与信息系统、管理科学与工程等相关专业持续攻读更高的学位。另外，中韩学院每年接纳各个学院有意愿出国的新生，专为这些新生设计制定“3+3”专本硕连读项目，并且拟定相应的人才培养方案，以此为学生给予提升学历层次、拓展国际视野的优良途径。